近日，上游新聞（報料郵箱：[email protected]）記者接到重慶市民朱女士的投訴，她9歲兒子小王（化名）在用ipad看動畫時，受廣告誘惑下載了名為《火柴人聯盟3》的遊戲，並偷偷充值遊戲（朱女士蘋果賬號開通了免密支付）28筆，共計消費3282元，其中2月22日一天的充值金額高達2252元。朱女士找到了充值扣款的平台方要求退款，結果平台方反饋遊戲公司拒絕退款。
9歲兒子5天充值3282元
3月14日，上游新聞記者採訪了朱女士。事情的起因是今年2月22日，她收到了多條提示簡訊，都是她在蘋果應用商店消費的驗證碼。記者查看了朱女士提供的簡訊截屏，簡訊內容大同小異，都是提醒：「你正在app store、applemusic 或icloud消費，校驗碼為xxxxxx，請勿告知任何人校驗碼。」朱女士表示：「當時我以為是有人填錯了手機號，把驗證碼發到我這裡來了，所以並不在意。」
朱女士收到簡訊提示並未在意。受訪者供圖
讓朱女士意外的是，即便她沒有向任何人提供驗證碼，她的支付寶賬戶卻少了3282元。她按照交易訂單追蹤，發現這些消費來自於她年僅9歲的兒子小王。「平時為了方便兒子上英語網課，我給他買了一台ipad，平時就他一個人用，沒想到問題出在這裡！」
從2月16日起，小王斷斷續續在ipad上向一款名為《火柴人聯盟3》的遊戲充值，最初只是充了6元的超值禮包，可隨後卻越充金額越大——30元的鑽石月卡、60元的豪華典藏版、68元的電波計劃、98元火石、198元火石、328元的火石……結果在5天時間裡充值了28筆，總額高達3282元。
為何沒填驗證碼就被扣費了？朱女士回應：「我就此事諮詢了蘋果客服（扣錢平台是蘋果應用商店），結果被告知我的支付寶設置了免密支付，剛好我的apple id支付上綁定了支付寶，就直接扣費了。」
2月22日，朱女士兒子的充值記錄。受訪者供圖
就遊戲下載充值的細節，記者也詢問了小王，他表示：「2月16日我在ipad上看動漫視頻，突然彈出了一個《火柴人聯盟3》的廣告，覺得畫面挺有意思，就點進去下載了。」小王還表示試玩了一段時候後，遊戲彈出了一些有關火石的對話框，「基本都是點確定，我以為是不花錢的遊戲道具就點了。」朱女士則補充道：「我兒子以前沒玩過網路遊戲，不知道買道具就要花錢，沒這概念。」
退款遭遊戲公司拒絕
小王玩遊戲充值了3282元後，朱女士兩次聯繫了蘋果客服，據她回憶：「第一次大概是2月23日，客服人員稱只要能確認是未成年人操作，是可以退款的；沒想到幾天之後沒動靜，我又打了一次客服，這次客服人員說是商家不退款，他們也沒有辦法，讓我自己聯繫商家。」
朱女士收到退款失敗的通知。受訪者供圖
從《火柴人聯盟3》的相關簡介來看，運營商是深圳市七彩晶石科技有限公司（以下簡稱：七彩科技），「天眼查」顯示該公司是一家成立於2022年的軟體公司。3月14日，記者撥打了七彩科技電話，該公司工作人員一聽說是採訪就掛斷了電話，隨後拒接記者的電話。
記者又以朱女士朋友名義致電了蘋果客服，一名客服人員確認2月27日曾接到過朱女士的來電，事關遊戲《火柴人聯盟3》遊戲退款。該客服人員查看相關記錄後表示：「看了一下，孩子還充了蠻多的。這個訂單之前是來電聯繫過蘋果的，自己（朱女士）提交過兩次退款申請，但這兩次都沒有通過。因為這個訂單不光是蘋果的審核，還有軟體方（七彩科技）的審核。蘋果這兩次都在嘗試攔截，但是比較遺憾都沒有攔截成功，導致這個錢已經給到軟體方了。現在想要挽回損失，需要你們去跟軟體方聯繫。」
當記者將與七彩科技溝通失敗的情況反饋給這名蘋果客服人員後，他也嘗試與七彩科技進行了溝通，然後給記者提供了新的回復：「我們找到了軟體方，他們有一個未成年人守護平台，是個郵箱。你們可以通過郵件形式，說訂單是小孩子買的，那邊會要求提供小孩子相關證明（戶口本、身份證等），提供之後他們協助你處理這個問題。你要說聯繫了蘋果這邊兩次，都是沒有通過，讓他們給你做一個遊戲道具的強制回收。這個錢蠻多的，3000多塊錢，按照這個方法跟他們聯繫，要提前準備好孩子的相關證明。」
律師：未成年人充值遊戲屬於無效民事行為
就朱女士9歲兒子充值遊戲3282元，一直退錢失敗的情況，記者也致電了七彩科技所在的深圳永豐社區監管隊（深圳市寶安區市場監管局下級單位），該隊工作人員表示：「當事人需要向我們投訴，到12315（消費者投訴舉報熱線）遞一下工單，讓我們知道是什麼事情。」
在朱女士3月14日中午向深圳市12315發起投訴、產生工單後，記者也在3月14日下午再次聯繫了永豐社區監管隊，工作人員表示：「應該還沒這麼快出結果，我們會在處理的規定時間進行反饋。」
朱女士向七彩科技所在地深圳的12315發起消費投訴。受訪者供圖
記者在調查中還發現，在消費者投訴平台「黑貓投訴」上也有多條反饋未成年人玩《火柴人聯盟3》充值退費申請被拒的投訴，記者於是也詢問了永豐社區監管隊工作人員是否收到了類似投訴，工作人員回應：「這個不太清楚，分管人員出外勤去了。」
黑貓投訴平台上有多起有關《火柴人聯盟3》未成年人充值退款失敗的投訴。網路截圖
3月14日下午，就此事記者採訪了重慶志和智律師事務所高級合伙人、監事會主任張公典律師，他認為：「根據《民法典》第十九條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。從朱女士描述情況來看，她兒子只有9歲，玩遊戲並非純獲利益行為，所以需要家長的事前同意或者事後追認。在家長沒同意和追認的情況下進行了消費，屬於法律上的無效民事行為。因而，其監護人有權要求遊戲公司退還充值費用並回收遊戲道具。」
上游新聞記者 趙映驥
