小里幫忙|未成年遊戲充值久久不退費,騰訊遊戲回應

2024年05月13日12:40:43 遊戲 7958

「去年無意中看女兒手機賬單,發現她給王者榮耀遊戲充值了816元。」5月13日,王紅(化名)向華商報二三里資訊求助稱,她8歲的的女兒玩王者榮耀騰訊遊戲充值,遇退款難的問題。

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「發現女兒充值遊戲後,我們打12315熱線,聯繫騰訊公司退費。但大半年過去了,依然沒收到遊戲退費。」王紅說,經查詢微信賬單明細發現錢被多筆支付給深圳市騰訊天游科技有限公司,她問女兒才得知孩子玩遊戲把這個錢給充值了。

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王紅向記者提供了騰訊遊戲公司的充值記錄,她女兒從2022年7月24日至2023年9月,分多筆不同金額多次向深圳市騰訊天游科技有限公司進行充值,充值金額最多筆數金額為118元。

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對此,5月13日,記者致電深圳市騰訊天游科技有限公司,深圳市騰訊天游科技有限公司客服人員稱,此前客服與該家長溝通過此事。需要家長提供親子關係資料在騰訊未成年人家長服務平台進行提交,客服人員會及時審核資料,資料審核通過後會進行退費。

就此事最新進展,華商報二三里資訊將持續關注。

華商報記者 唐保虎   編輯  馬娜娜

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