專家講堂 何平丨物企人才管理趨勢

· 中物智庫專家講堂 ·
中國物業管理行業40多年櫛風沐雨發展至今，伴隨著「十四五」規劃迎來承上啟下的關鍵之年，在宏觀經濟、地產變局、資本與科技的多因素驅動下，物業管理行業將迎來進一步轉型升級的發展新周期。
在此行業轉型發展重要契機，中物智庫發起並建立中物智庫專家庫，致力於充分彙集整合行業資源與專業力量，助力從業者能力提升，賦能企業轉型升級，驅動行業創新發展。廣泛邀請泛地產行業、物業管理行業領先企業及生態鏈企業高管，協會組織、行業機構負責人，院校專家學者，專項業務領域資深從業者等專業力量共同加入，群策群力探索與引導行業向美而行，向好發展。
為此，中物智庫重磅推出【專業致勝——中物智庫專家講堂】系列活動，與重慶市物業管理協會、成都市物業管理協會、貴州省物業管理協會、昆明市物業管理行業協會、武漢市物業管理協會、廈門市物業管理協會、南京市物業管理行業協會、珠海市物業管理行業協會、湖南省物業管理行業協會、合肥市物業管理協會、山東省物業管理協會、哈爾濱市物業管理協會、瀋陽市物業服務行業協會、黑龍江省物業管理協會、吉林省房地產業協會物業管理專業委員會、長春市物業服務行業協會、蘭州市物業管理行業協會、濟寧市物業管理服務協會、青島市物業管理協會、河南省物業管理協會、上海市物業管理行業協會、長沙市物業管理協會、青海省物業管理協會、西安市物業管理行業協會、深圳市物業管理行業協會等25家地方協會聯合主辦，旨在通過專家的深度分享，針對物管行業企業圍繞品質服務、設施管理、城市服務、增值服務、品牌建設、智慧建設等方面的熱點、難點、痛點問題，展示行業優秀解決方案，同時邀請嘉賓共同探討在當下行業飛速發展的大環境下，企業該如何在以上方面修鍊內功、提質增效、可持續發展。

·當下物企在人才管理上最大的挑戰是什麼？

·人才的數量、質量怎樣？人才哪裡來？人才不夠用怎麼辦？

·項目經理、市拓、多經崗位的人才畫像到底長什麼樣？老員工適不適合新崗位？

8月25日，中物智庫與近30家地方協會聯合主辦的「專業致勝——中物智庫專家講堂」系列第九期如約直播開講，本期做客分享的是中物智庫專家庫專家、北森人才管理研究院副院長 何平，她分享的課題為《物企人才管理趨勢——關鍵崗位人才畫像解析及人才盤點實踐》。她回顧了物業行業的新背景，講解了人才在物業企業經營發展中的價值，物企如何盤點人才、如何繪製關鍵崗位的人才畫像、如何建立起可持續的人才梯隊運營，並分享了部分人才實踐案例。

新背景下的物企發展趨勢及機會點

何為新背景？

第一新，從階段上看，物業行業已告別舊的規模競速階段，開始回歸初心，進入新的聚焦高品質發展階段，越發看重有 質量、可持續的經營模式。

第二新，從格局上看，500強物企住宅業態收入增速遠低於非住業態，進入微增長，大存量時代。

第三新，從服務上看，行業內卷加劇，服務迭代加速，倒逼企業加快進化。

何平認為，在新階段、新格局、新服務的新背景下，物業行業進入到高品質可持續發展階段。在此發展趨勢之下，微增長與多元化發展、服務品質化與數字化轉型、經營效益與運營效率將成為行業發展的新機會點。

當企業的戰略以高質量發展為牽引，行業發展的新機會點會倒逼企業尋找人才，以滿足自身需求。那麼，閉環的組織和人才支撐就會成為關鍵路徑，戰略性人才盤點將成為關鍵手段。

物企人才盤點方式

在最近的調研過程中，何平發現在高質量發展階段，物企人才管理出現六大特徵：

1、人才招募大量減少甚至關閉，但熱門崗位仍「一將難求」；

2、項目經理、管家等一線關鍵崗位培養力度加大；

3、國企側重幹部評估；

4、重塑薪酬績效體系；

5、高層人事變動不斷；

6、多種手段提升人效。

對此，如何更好的解決以上人才管理問題，可以通過戰略型人才盤點做為切入點，並著手解決。

第一環，戰略與組織的分析；第二環，人才的需求；第三環，人才結構盤點；第四環，人才的質量盤點；第五環，人才盤點，生成三張圖（人才健康圖、人才地圖、人才學習地圖）；第六環，人才盤點結果應用。

何平強調，組織效能的提升需要上述6個環節的共同支撐，而組織效能一定是戰略實現的子目標。行業高質量發展的背後一定是組織效能的提升，否則將無法實現。

接下來，何平重點分享了人才質量盤點和關鍵崗位畫像的研究成果。

• 人才結構盤點

人才結構盤點一般包括4個主要內容：人才數量、年齡結構、素質結構和職位結構。

• 人才質量盤點

要進行人才質量盤點，首先，要明確用人標準，重塑企業內的人才語言體系；其次，結合人才標準，全面評價人才的潛力、能力、工作表現；再次，結合企業實際情況以及工作場景，通過線下校準的方式，得到準確的盤點成績，形成人才共識及任用建議、發展建議；最後，盤點結果的廣泛應用，主要表現在形成三張圖——人才地圖、人才健康圖、人才學習地圖，緩解無人可用的現狀，實現人才盤點帶動下的人才梯隊建設、人才管理機制完善。

關鍵崗位人才畫像

隨後，何平基於物業行業大數據，分別從職責與挑戰、崗位的期待與要求、人才現狀三個維度出發，先後向我們展示了住宅項目經理、公建項目經理、市場拓展崗位、多種經營崗位四個關鍵崗位的人才畫像的研究成果。

• 住宅項目經理

人才畫像：1、善服務。2、懂經營。3、控品質。4、會帶隊。5、能自驅。

• 公建項目經理

人才畫像：1、主動影響。2、經營規劃。3、保障品質。4、構建團隊。5、自驅負責。

• 市場拓展崗位

人才畫像：1、目標達成。2、分析策劃。3、客戶導向。4、人際影響。5、敏銳學習。

• 多種經營崗位

人才畫像：1、經營意識。2、市場與用戶洞察。3、資源整合。4、營銷策劃。5、創新意識。

最後，通過人才盤點的運用，選出關鍵崗位的人才，並輸送到人才庫中進一步培育。優秀的人才出庫後加以任用，並給予合適的激勵；未出庫的可以繼續培育，也可以合法合規的進行人員分流。此外，通過人才盤點還可以發現另一種情況——人才不夠用，此時就要基於人才標準進行外招，不斷充實關鍵崗位人才。

綜上所述，企業開展人才盤點的價值，突出表現在解決關鍵崗位無人可用的困局，以及能夠為企業建立可持續的健康的人才梯隊，形成源源不斷的人才活水。

此外，何平還在直播中分享了部分人才盤點的實際案例。

在互動環節中，何平還與來南都物業助理總裁、人力行政中心總經理 孫璐璐、第一服務人力行政中心總經理 冀宇新和俊發七彩服務集團組織支持中心總經理 朱麗娟就人才盤點的落地應用、新形勢下物企人力資源部門角色及功能的轉發等方面展開了深入交流與探討。

（以上內容根據直播整理，

不代表中物智庫及北森人才觀點）