如何經營好養發館的老顧客？

現在絕大多數的店面經營里，經常聽到一個詞就是「回頭客」，一個成熟且運營蒸蒸向上的養發館離不開一群成熟消費的「回頭客」。那麼如何經營好養發館的老顧客呢？

今天發覺就和大家一起去看看有什麼訣竅。

經常在養發館消費的老顧客，一般都有自己喜歡的固定養發師，固定養發師和顧客之間一般都有很好的客情關係，因此主動約顧客上門消費，養發師可以嘗試約老顧客。那麼做好約老顧客上門消費的工作，養發師該怎麼去做呢?

1、做好客情關係：在顧客主動上門服務的黃金時間打好客情關係，多次消費的顧客稱之為老顧客，在這個過程當中，循序漸進的和顧客建立良好的關係。一般消費過三次的顧客就可以成為主動約消費的對象了，第一次的消費過程是一個相互認識的過程，在服務的過程當中主動和顧客交流，了解顧客的真實需求，也讓顧客可以了解養發館的基本情況.

注意在這個過程當中，一定要讓顧客可以記住你，以便顧客在第二次的消費之時，依然會選擇你作為她的養發師，可以說顧客的第一次消費是和顧客建立良好關係最關鍵的時機。

顧客的第二次消費是一個深入了解和建立深厚關係的時機，在這個過程當中，需要到達的目的是拉近和顧客的關係，可以以個人的名義給顧客額外的優惠。顧客的第三次消費，是一個顧客習慣的過程，讓顧客可以習慣你的服務，讓顧客有歸屬感，有貴賓的感覺。做好前期三次的消費服務，主動約顧客上門消費的條件基本已經成熟了。

2、做好約見顧客上門消費的鋪墊工作：主動約見顧客上門不宜唐突，太過突然的約見可能會引起反感。因此在約消費之前，要做好鋪墊的工作。通過一定的契機來約顧客上門消費會更顯自然，如在前一次店面消費顧客離店之前，告訴顧客店鋪可能在什麼時候有優惠活動，憑著你與顧客的關係，你到時候會主動打電話提醒顧客以此來形成一個約見顧客上門消費的契機，顯得更加的自然，不會讓顧客有唐突的感覺。

主動約見顧客既可以讓自己在其中獲得收益，也可以在主動的過程當中，進一步的拉近和顧客的關係，並且讓顧客更好的感受到你的周到服務和真誠服務。