網友買高鐵靠窗座位卻遇「面壁座」，12306回應：「靠窗」意為靠近窗戶一側，並非緊鄰窗戶

據經視直播11月4日報道：近日，有網友在社交平台反映，她提前購買廣州南至茂名的高鐵3車廂1a號座位票，票面雖標註為「靠窗」，上車後卻發現是並無窗戶的「面壁座」。因觀景體驗不佳，她中途不得不站立乘車。該網友建議鐵路部門細化座位標識，以便消費者選擇。對此，12306與12327客服均表示將記錄並反饋相關建議。

「如果時間緊買到無座票我認了，但標註『靠窗』卻沒有窗，感覺被誤導了。」該網友向經視直播記者表示，建議將座位標註細化為「靠窗側」與「靠過道側」，以避免歧義。也有網友指出，若車程較短，此類靠牆座位反而便於休息，但目前購票系統無法主動選到此類席位。

記者就此事分別聯繫中國鐵路12306客服與國家鐵路局12327全國鐵路監督熱線。12306客服回應，當前售票系統及票面僅標註「靠窗」或「過道」，無法查詢具體座位旁是否有窗，將記錄乘客建議並上報。12327工作人員解釋，「靠窗」意為靠近窗戶一側，並非緊鄰窗戶，同樣會將細化標註的建議向上反饋，並感謝乘客意見。

湖北熾升律師事務所律師吳興劍指出，消費者在購票時依法享有知情權。鐵路部門目前的座位標註未能客觀反映實際情況，如1a座這類「靠窗無窗」席位，未明確告知真實環境，可能影響消費者選擇。他建議，鐵路部門可進一步細化標註，如區分「窗戶旁靠窗座」與「兩窗間靠牆座」，以便乘客根據需求自主選擇，切實保障知情權。