極目新聞記者 劉閃
通訊員 龔圓媛 田原秋實
「我們本來覺得走出銀行門摔倒了不關銀行的事，沒想到網點工作人員不僅第一時間衝出來細心專業地處理，還特意來醫院看望我們，真的非常暖心！」3月11日晚，閔婆婆的丈夫和兒子緊緊握住建設銀行武漢江漢科技園支行負責人的手，感激地說道。
3月11日中午，建設銀行武漢江漢科技園支行門外傳來一聲哀號，一位頭髮花白的婆婆躺在支行門口，滿臉痛苦。當日值班的大堂經理楊琳珺聞聲立刻衝出門外，才發現摔倒的老人正是剛剛在網點辦完業務的閔婆婆。
原來，閔婆婆和老伴在辦完業務後相互攙扶著走出網點，因為兩人步伐不一致，走出網點後閔婆婆沒有站穩摔倒在門口的平地上。
「有沒有感覺哪裡不舒服？」「右腿，右腿疼得厲害哩。」
通過簡單的詢問，楊琳珺判斷老人的右腿受了傷。因為擔心擅自挪動會加重老人的傷勢，楊琳珺一邊蹲下身詢問閔婆婆有無其他頭疼噁心等癥狀，一邊呼叫網點安保人員和其他同事撥打120急救電話，維持現場秩序，避免群眾圍觀干擾。一旁的營運主管也立即將這一情況報告網點負責人和上級單位。
「您別著急，婆婆現在意識還很清醒，救護車馬上就到，我們都在這兒跟您一起等著。」網點工作人員一邊忙碌，一邊不忘安撫一旁著急又不知所措的閔婆婆老伴。
10分鐘後，120趕到了網點門口。其間，該網點工作人員一直守在老人身邊，直至120將老人送往醫院，才稍稍鬆了口氣。
事後，網點通過閔婆婆辦理業務時預留的信息聯繫到她的家屬，得知婆婆是胯骨骨折，但好在送醫及時，沒有生命危險，懸在網點全體工作人員心上的「石頭」這才徹底落了下去。
當天晚上，該網點負責人鄭天長和部分員工帶著鮮花、水果一同前往醫院探望閔婆婆，詳細詢問了老人的傷情，是否需要幫助，這一暖心舉動讓老人及其家屬深受感動。
在這次突發事件中，該網點工作人員精準判斷傷情、分層上報信息、協同分工處置，通過高效配合成功轉「危」為「安」。
「我們一直嚴格按照要求定期進行『突發事件響應』機制預案模擬演練，覆蓋急救常識、客戶安撫、輿情管控等各個環節。通過演練，我們的每名員工在應對類似突發事件時都能明確分工，相互配合。我們希望通過不斷提升自身服務水平、應急處置能力，更重要的是讓員工發自內心踐行『以客戶為中心』的理念，為每名客戶提供有溫度，有情懷，有擔當的金融服務。」該網點負責人鄭天長說。
（來源：極目新聞）
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