「旅客所反映問題屬實，系我公司某員工在進行該版本程序發布過程中誤操作所致」
國鐵吉訊致歉聲明
4月28日，我公司接到旅客反映「持蘋果手機首次註冊4月26日發布的『國鐵吉訊』app新版本時彈出不文明用語」後，第一時間進行調查核實。經排查，旅客所反映問題屬實，系我公司某員工在進行該版本程序發布過程中誤操作所致，目前該問題已組織整改到位。我公司對由此給旅客帶來的不良體驗深表歉意，同時將依法依規對相關責任人進行處理，進一步加強內部管理，堅決杜絕類似事件發生，持續優化服務質量，不斷提升用戶體驗。
國鐵吉訊科技有限公司
2024年4月28日
此前報道
網友反映連接高鐵wifi時彈出罵人話？12306回應：確系官方授權app
4月28日，多位網友發帖稱登錄國鐵吉訊app（原掌上高鐵）連接高鐵wifi時，系統彈窗出現「x你媽」的不雅用語，另有其他網友稱在國鐵吉訊app進行實名認證時同樣也出現了「x你媽」的罵人話。
28日上午，12306客服人員告訴記者，國鐵吉訊app確系12306官方授權軟體，對於系統彈窗不雅用語的問題，因不屬於同一板塊，12306無法處理此問題，建議記者向國鐵吉訊app官方客服反映。記者多次撥打國鐵吉訊app官方400客服電話，均無人接聽。
4月28日13時許，記者通過蘋果手機下載了國鐵吉訊app，進行實名認證時同樣彈出了「x你媽」的罵人髒話，記者又換了一台安卓手機再次下載了國鐵吉訊app進行實名認證，未彈出不雅用語。
公開報道顯示，國鐵吉訊公司成立於2018年7月，是中國國家鐵路集團、吉利、騰訊三方的合資公司，由國鐵集團下屬公司控股。
來源 | 國鐵吉訊、縱覽新聞
