發布會現場。
紅網時刻新聞4月10日訊（記者 吳芳）4月10日，中國人保財險（以下簡稱「人保財險」）在京舉行「人保五亮·理賠無憂」理賠服務發布會，正式推出「亮身份、亮過程、亮指南、亮資質、亮評價」這一理賠服務新範式，聚焦理賠領域痛點難點，著力破除理賠信息壁壘，提升客戶服務體驗，重塑客戶信任體系。
中國保險行業協會、中國汽車維修行業協會、央級主流媒體、理賠服務體驗官及人保內部的近百位嘉賓共同見證。
「理賠到哪一步了？找誰修車更放心？遇到問題找誰說？這些車險理賠中的『煩心事』，如今在人保財險都有了清晰的回應」，在發布會現場，人保理賠服務體驗官魏然表示，人保財險發布人保「五亮」理賠服務，是從客戶視角出發，將服務溫度融入理賠全過程。
人保「五亮」理賠服務範式，精準回應了客戶「賠得到手、賠得明白、賠得快速、賠得準確、賠得暖心」的核心需求，也是人保財險從「被動理賠」向「主動服務」、從「單一賠付」向「全鏈條保障」的服務提升轉型的重要標誌和舉措之一。
中國保險行業協會相關專家表示，人保財險推出人保「五亮」理賠服務範式，不僅是行業核心價值的體現，更是金融央企服務國家戰略、保障民生福祉的重要抓手。
中國汽車維修行業協會相關專家在發布會上指出，人保「五亮」理賠服務精準切中了保險與維修行業協同的核心需求，人保「五亮」理賠服務的透明化、數字化設計，推動兩大行業從「業務合作」走向「生態共建」，為汽車後市場高質量發展注入新動能，為億萬車主打造更誠信、更專業、更貼心的服務環境。
人保財險相關負責人表示，為確保人保「五亮」理賠服務落地見效，公司將強化和發揮組織保障優勢，確保服務承諾「說到做到」；同時錘鍊打造業務精湛的理賠隊伍；深化科技賦能，迭代升級理賠科技平台。公司將以人保「五亮」理賠服務為新起點，持續升級打造「極速賠」「明白賠」「透明賠」「誠信賠」「理賠管家」等一系列服務品牌，用更快速的響應、更精準的定損、更暖心的服務、更規範的操作，讓保險成為人民群眾美好生活的堅實保障。
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