格力電器董明珠：不需要售後服務才是最好的服務

在第二十五屆中國國際工業博覽會開幕式上，格力電器董事長董明珠回顧了十年前在歐洲論壇的一次對話。當時有人稱讚格力空調的售後服務，但董明珠的回應是：「格力認為，不需要售後服務才是最好的服務。」她強調，家電產品的品質和安全是底線，企業應當通過技術實力從源頭保障用戶體驗。

董明珠強調品質的同時，小米近期宣布升級空調服務，將全系產品包修期限從6年延長至10年，覆蓋2025年1月後安裝的新老用戶，維修包含人工、配件等全部費用，按行業測算此次投入約15億元服務資源。這一動作被視作對傳統家電品牌的挑戰，而格力市場總監朱磊此前已回應稱，「十年不用修才是實力」，暗指技術積累帶來的品質自信。

2025年半年報顯示，格力電器上半年營收973.25億元，同比下降2.46%，凈利潤微增1.95%，但第二季度單季營收和凈利潤分別同比下降12.11%和10.07%。另外，小米等新興品牌通過高性價比策略加速滲透市場。數據顯示，2025年上半年小米空調線上市佔率達15.32%，同比增長4.78%，而格力空調線上市佔率為23.62%，同比減少0.17%。