新湖南客戶端9月9日訊（通訊員 楊美齡）9月8日下午，大家人壽湖南分公司「消保驛站」揭牌儀式在長沙市開福區新湖南大廈產業樓43樓舉行。該平台的建立標誌著公司在構建全鏈條消費者權益保護體系方面邁出重要一步，將為客戶提供集教育宣傳、諮詢指導、投訴調處於一體的「一站式」服務平台。
此次設立的「消保驛站」旨在破解當前金融消費領域的痛點難點，搭建企業與客戶之間的「連心橋」。驛站將秉持「貼近群眾、服務民生」的理念，通過常態化駐點服務，實現消費者訴求的快速響應與高效處置，真正做到權益保護服務「零距離」。
新建成的「消保驛站」突破傳統單一窗口服務模式，科學劃分為消保護航展示區、金融知識普及區、投訴接待專區、愛心服務專區四大功能區域。驛站配備專業消保宣傳小組，通過定期舉辦金融知識講座、反詐防騙宣講等活動，結合圖文展板、互動體驗等形式，切實提升金融消費者風險防範能力。特別配置的咨訴室張貼有退保風險提示、投訴流程指引等內容，可高效處理合同爭議、理賠糾紛等問題，實現矛盾就地化解。同時，驛站還配置老花鏡、輪椅等適老化設施，為特殊群體提供人性化服務。
公司消保部負責人表示，將嚴格踐行「三心」服務準則——接待熱心、解答耐心、處理用心，確保客戶訴求件件有回應、建議項項有落實，讓每位客戶都能感受到服務的溫度與誠意。
大家人壽湖南分公司將以「消保驛站」建設為契機，持續完善「事前預防、事中管控、事後救濟」的全流程消費者權益保護機制，著力打造更安全、更便捷、更有溫度的金融消費環境。未來，公司將繼續深耕消費者權益保護領域，為構建和諧金融生態貢獻專業力量。（實習編輯 曹盈盈 李芊芊）
來源：新湖南客戶端
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