黔東南保險行業協會開展2025年度車險理賠服務質量現場測評

進一步推動黔東南州財險公司改善車險理賠服務質量，提升保險消費者滿意度，在國家金融監督管理總局黔東南監管分局的指導下，根據《車險理賠服務現場測評工作指引》的要求，5月23日，黔東南州保險行業協會於2025年5月23日對黔東南州15家財險公司開展了車險理賠服務現場測評活動。

本次測評以報案環節、調度環節、現場查勘環節為重點，主要考核各公司到達車險事故現場的時效性、查勘人員服務能力等。本次測評情況整體良好，各公司能夠在公開承諾的時間節點提供理賠服務。

就模擬現場測評中發現的不足，測評小組與相關公司進行了面對面地深入交流。就線上查勘、代勘協勘中發現的不足，測試小組提出了合理化改進建議。

通過本次車險理賠服務現場測評活動，檢驗了各公司查勘服務，促進了行業之間的交流學習，助力車險理賠服務高質量發展。