在數字經濟與金融科技交融的大背景下，消費者權益保護成為金融科技行業發展的關鍵。近期，盈美信科（原國美金融）發布了《科技向善 守護信任 盈美信科2024年度消費者權益保護年報》，以「科技向善，守護信任」為理念，全面呈現了公司在消保體系建設、服務優化、風險防控、宣傳教育等多方面的創新成果。年報顯示，盈美信科藉助科技力量，將ai技術與數智化服務深度融合，2024年用戶滿意度高達99.21%，累計幫助用戶及機構避免損失近3.7億元，為金融安全築牢防線。
隨著數字經濟與金融科技的深度融合，消費者權益保護已成為金融科技行業可持續發展的核心命題。近日，盈美信科發布《科技向善 守護信任 盈美信科2024年度消費者權益保護年報》，以「科技向善，守護信任」為核心，系統展示了公司在消保體系建設、服務優化、風險防控、多元化宣傳教育等領域的創新實踐與顯著成果。年報顯示，盈美信科以科技之力築牢金融安全防線，通過ai技術與數智化服務能力深度融合，2024年用戶滿意度達 99.21%，歷史累計幫助用戶及機構避免損失近 3.7 億元。
消保治理與服務升級雙輪驅動，打造全流程守護閉環
盈美信科將消費者權益保護深度融入企業戰略，通過頂層設計與精細化運營構建長效機制。公司成立金融消費者權益保護委員會，統籌推進消保工作，全年完成12項制度修訂，並不斷完善涵蓋產品研發、營銷宣傳、數據安全等8大維度的精細化治理框架。通過將消保審核嵌入業務流程，全年累計完成1211次線上審核，優化產品與服務103項，確保從源頭降低風險。
在服務優化方面，盈美信科依託aigc和自然語言處理技術打造智能客服系統，實現客戶需求秒級響應，問題一次性解決率達86.25%，同時構建「可追溯、可追蹤」的投訴管理體系，98%的用戶訴求在安撫溝通階段即獲化解。通過「制度剛性約束+服務柔性提升」，盈美信科實現了從被動響應到主動預防的消保能力跨越。
報告顯示，盈美信科自成立以來累計服務用戶超5700萬人次，2024年日均提供客訴服務6000次，人均在線接通率95.41%，用戶滿意度達99.21%，投訴處理率100%。
科技賦能風險防控，構建金融安全 「防護網」
面對金融黑灰產的複雜挑戰，盈美信科以技術創新築牢安全防線。其自主研發的「天眼」反欺詐系統整合人工智慧與高緯度風險研判模型，構建了「智能驅動+人工輔助」的立體防禦體系，實時監測並攔截異常交易行為，全年識別並攔截高風險欺詐申請34.2萬件，人工介入調查處置潛在風險案件5.1萬件，歷史累計幫助用戶及機構免受損失金額近3.7億元。
在網路安全領域，公司持續強化信息安全防護，全年應用安全攻擊防護32.8億次，成功抵禦外部攻擊350萬次，修復系統漏洞280個，確保用戶數據零泄露。同時，2024年，盈美信科旗下國美小額貸款有限公司通過《國家信息安全等級保護三級認證》、旗下國美金融app獲得《國家計算機病毒應急處理中心app隱私與安全檢測最高等級（三級）認證》，盈美信科憑藉卓越的風險監測與防護能力得到權威機構認證，為用戶的資金與隱私安全提供閉環保障。
消保教育常態化，築牢金融素養 「防火牆」
消費者金融素養的提升是消保工作的重要防線，2024年，盈美信科通過線上線下結合的方式，開展各類金融消費者權益保護與反詐宣傳活動，覆蓋人群超 1300萬。依託「盈美信科消保記事本」「盈美信科『微』課堂」等常態化「消保ip」內容矩陣，盈美信科創作發布近200個消保反詐科普短視頻、漫畫作品，觸達用戶300萬+，並針對新市民、老年群體及小微企業等重點群體定製消保教育內容，推動金融知識普及。此外，針對黑灰產高發領域，盈美信科通過模擬詐騙場景、案例剖析等創新宣傳方式，覆蓋 62萬+人群，幫助用戶增強風險防範意識，從源頭減少金融欺詐風險。
未來，盈美信科將繼續以科技為引擎，以責任為指引，深化「科技+消保」 雙輪驅動模式，探索ai大模型、區塊鏈等技術在風險預警、客戶服務體驗提升中的應用，為行業提供消費者權益保護的「科技解法」。同時，不斷創新消保教育宣傳方式，擴大消保教育宣傳覆蓋面，用科技傳遞溫度，以專業守護信任，為推動構建更健康、穩定的金融生態貢獻力量。
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