工行廊坊臨空支行不斷提升服務質量

近日，工行廊坊臨空支行多措並舉提高服務質量，吸引更多客戶，做好客戶服務工作。

拓寬服務渠道。加強線上服務平台建設，優化手機銀行和網上銀行功能。例如，提供簡潔明了的操作界面，方便客戶隨時隨地辦理轉賬匯款、賬戶查詢、理財購買等業務，並且確保交易的安全性。合理布局線下網點，同時更新網點設備，打造舒適的服務環境。例如，對比引入智能櫃、遠程櫃前後業務辦理效率、客戶滿意度，均同比提高15%～20%，有效為客戶節省時間成本。

加強團隊隊伍建設。定期對員工進行金融知識和服務技能培訓，包括最新的金融政策解讀、複雜產品介紹技巧等。例如，邀請專家進行主題講座，開展內部培訓課程和模擬服務場景考核，還可以通過開展保險、基金沙龍競賽，獎勵優秀員工，提升員工積極性。

設計多樣化的金融產品。針對不同年齡段、收入水平和風險偏好的客戶推出個性化理財產品。例如，為老年客戶提供低風險、穩健收益的養老型理財產品；為年輕投資者打造具有一定風險但潛在收益較高的成長型基金組合產品。（通訊員 楊薇）