■ 海南日報記者 周曉夢 計思佳
10月28日上午9時許，在cdf海口國際免稅城（以下簡稱免稅城）外，「剁手一族」們排起長隊，等待大門敞開。
這家世界最大單體免稅店，在這一天正式開業，成為海南離島免稅店名單上的「新晉成員」。「對這個項目我們期待已久，這座全新的免稅城，會讓遊客感受到最不同尋常的購物體驗。」路威酩軒迪奧美妝旅遊零售副總裁沙樂孟（Olivier Salmon）在開業儀式上說道。這一免稅購物新地標的「解鎖」，無疑為海南離島免稅市場帶來新期待，更多「未開發潛力」將被挖掘。
10月28日，cdf海口國際免稅城開業。
開業首日氛圍足人氣旺
當天上午十點半一過，免稅城開門迎客，人群湧入，原本偌大的空間內，一下「塞滿」了聲音——天南海北的口音、熱門櫃檯前的諮詢、一首首切換的背景音樂，瞬間將購物火熱氛圍拉滿。
只看氛圍，遠遠不夠。再看看明亮櫥窗內的各類商品、大幅的時尚海報、扎堆的國際國內知名品牌、挑選商品的人群，感受消費者的「買買買」熱情。
在電子產品區域，結賬的隊伍有100多米長，一直排到了門外。「這是最新款的手機，我們跑了長沙很多實體店都買不到，今天終於在免稅城搶到了。」來自湖南的彭鑫和程圓圓是一對「95後」情侶，得知免稅城要開業的消息，他們提前兩個月就開始做攻略。
顧客在選購免稅香化商品。本報記者 張茂 攝
「我們一共準備了3萬元的預算，除了買手機，還要去買護膚品。我們專門租了一輛車，今天逛完免稅城後，計劃用一周時間在海南島好好轉轉。」程圓圓說。
對於免稅城開業後的人氣和吸引力，中國旅遊集團中免股份有限公司總經理陳國強很有信心。「我們希望為廣大消費者打造出一個值得花時間停留的、一站式免稅購物目的地。」陳國強說。
感受全新沉浸式購物體驗
對於一站式免稅購物目的地的打造，入駐品牌有著共識。「在免稅城內，資生堂品牌開設了最大的旅遊零售精品店。肌膚之鑰推出首家旅遊零售精品店『Radiant22』；茵芙莎（IPSA）推出首家以定製美容秘方和數字互動內容為特色的旅遊零售精品店；娜斯（Nars）新一代門店首度亮相。我們希望與中免集團在海南再度攜手，迎接奢華旅遊零售的『新黃金時代』。」資生堂旅遊零售總裁兼首席執行官菲利普·萊斯內指出。
顧客在選購免稅美妝商品。海南日報記者 張茂 攝
歐萊雅集團同樣看重這一「舞台」。「免稅城的開業，將為旅遊零售業設定全新標準。」歐萊雅旅遊零售全球總裁執行委員會成員文森特·博伊奈介紹，在這裡，歐萊雅集團展示了全套產品組合，包含從高檔化妝品和醫學護膚專業與大眾美妝產品的20個品牌，希望能更好地服務中國消費者。
這只是縮影。5家全球獨家定製品牌店、7家全球首店、50餘家全球最新概念設計品牌專賣店，還有25個海南免稅店首進品牌，以及78個海南離島免稅cdf獨家品牌……免稅城內眾多首店、獨家品牌同步登場，意在讓消費者不出國門即可感受到全新沉浸式的購物體驗。
而將博物館和米其林品牌美食「搬進」免稅城、創新複合業態消費場景等系列做法，則是免稅城從另一維度賦能一站式免稅購物目的地，通過滿足消費者「吃、住、行、游、購、娛」一站式需求，打造世界級休閑購物綜合體和新晉網紅打卡地。
「我們對海南市場充滿信心」
離島免稅購物是海南自貿港關鍵核心政策，也是帶動海外高端消費迴流和消費升級的重要抓手。
10月27日，據海口海關統計，自2020年7月1日海南離島免稅新政實施以來，截至2022年9月30日，該關共監管離島免稅銷售金額966億元，銷售件數1.33億件，購物旅客1307萬人次。
縱觀新變化和新數據，有人洞見海南旅遊零售市場發展潛力。沙樂孟談到，海南已成為國際企業非常關注的新興市場，消費者非常樂於發現新產品、發現時尚的品質。「作為品牌方，我們對海南市場充滿信心。」他說。
畢馬威中國海南主管合伙人張嵐嵐指出，海南旅遊零售市場在免稅牌照商整體銷售繼續火爆增長的同時，還有越來越多的品牌商進入海南設立本地網路。從各大品牌的區域下沉滲透、供應鏈韌性重構、顧客體驗賦能等方面，均能看到身在其中的各大品牌參與海南市場建設的澎湃熱情。
「展望未來，各大品牌高度關注這一系列變化帶來的重大商業模式變革，積極拓寬適合在海南運作的商業場景組合，驅動未來可持續增長的內核。」張嵐嵐表示，海南旅遊零售市場存在更多可能性。
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