泰州市醫保局深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持和發展新時代「楓橋經驗」，牢記「信訪是送上門來的群眾工作」，「兩快兩抓兩強」做好信訪工作，確保醫保領域總體穩定。
認識到位，快響應快回應
牢記醫保部門作為民生部門的政治定位，堅持「群眾之事無小事」，把群眾的急難愁盼作為頭等大事來抓。一是領導班子以上率下。局主要領導每天過問訪情，班子成員每周研判群眾訴求，處室單位每月組織12393話務員政策培訓，及時動態更新12393平台政策知識庫。二是中層幹部下沉一線。所有醫保經辦機構每天一名分管主任到窗口帶隊值班，第一時間解決經辦難題、回應群眾訴求、處理信訪矛盾。三是經辦人員快接快處。建立「急難愁盼」工作室、「辦不成事反映窗口」，暢通疑難雜症解決渠道，有效提升辦事效率和群眾滿意度。
醫保局主要負責人在12393接受群眾諮詢
方法到位，抓源頭抓苗頭
針對醫保工作改革頻繁、政策複雜、涉及面廣的特點，提倡中醫「治未病」理念，將信訪問題化解在早、處置在小。一是未雨綢繆推進重大改革。穩慎推進門診統籌、外配處方、異地就醫政策調整等各項醫保改革，梳理政策答覆口徑，第一時間宣傳解讀，最大化防範信訪輿情發生。二是舉一反三化解共性問題。創新實施暫不予辦理事項報告議事制度（首否報告制），從即時登記報告、認真研判會商、逐級審定報批、反饋辦結處理、上下聯動處置等5個方面，規範「辦不成事項」的辦理流程，處置結果同步至全市醫保經辦機構，確保解決一個信訪問題，統一一個答覆口徑，化解一類信訪矛盾。三是積極主動化解重複信訪。針對醫保領域重複上訪的重點人員，明確相關分管領導包案，每次接訪都耐心細緻，以熱情周到換來群眾的理解認可。
醫保局主要負責人到基層聽取群眾呼聲
機制到位，強動力強合力
健全信訪工作長效機制，把信訪壓力轉化為工作動力、部門合力，推動醫保工作行穩致遠。一是強化信訪處置聯動。堅持精準施策、分類處置，對醫保先行支付等政策邊界模糊事項，積極請示報告，爭取省局支持；對非醫保部門職能的共性問題，聯合市效能、網信、數據、信訪等部門專題研究、協商處置；對外配處方、國談葯配備等兩定機構涉醫保群眾訴求，積極給予醫保政策支持。二是強化信訪宣傳聯動。堅持民有所呼、我有所應，針對群眾反映的參保繳費、異地就醫、待遇報銷等熱點問題，以政策問答的形式進行重點宣傳，推動政策理解執行到位。三是強化信訪改革聯動。堅持匯聚民意、凝聚民智，在信訪工作中注重搜集合理化建議，將民心所盼融入醫保改革全過程，每年向社會公開徵集民生實事項目，紮實推進「生育津貼直發個人」「新生兒參保一件事」「省內異地生育直接結算」「居民門診統籌定點擴圍」等民生實事落地落實。
來源：泰州市信訪局
發布：丁飛
審核：劉治國
