中國人壽迎戰「七下八上」全力做好汛期災害應對和理賠服務工作

2025年07月30日17:42:04 財經 1734

近日，華東、華北、東北等地持續遭遇強降雨，引發洪澇和地質災害，造成北京、河北等地人員傷亡和財產損失。面對極端天氣，中國人壽集團旗下財險公司高度重視，第一時間召開主汛期部署會，同步啟動大災預案，統籌部署，積極落實各項防汛救災舉措，及時開通理賠綠色通道，確保「應賠盡賠、能賠快賠」，全力做好災害應對和保險理賠服務，守護人民生命財產安全。截至7月29日9時，中國人壽集團旗下財險公司已接到北京、河北、內蒙古地區車險、農險等報案1110餘件，正加快開展查勘理賠工作。

北京分公司：聞「汛」而動全力以「護」

7月27日起，北京市防汛應急響應升至一級，地質災害預警達紅色最高級別。7月28日，暴雨紅色預警信號發布，全市大部6小時降雨量超150毫米，局地達300毫米以上，山區及淺山區山洪、泥石流、滑坡等災害風險極高，低洼區域面臨嚴重積水威脅。面對極端天氣，中國人壽財險北京分公司全面啟動大災應急預案，提前部署查勘力量、救援資源及應急物資，全員進入24小時備戰狀態，以最高標準築牢防汛安全屏障。

該公司通過朋友圈、簡訊等多種渠道推送天氣預警，重點向高風險區域居民推送預警信息和避險指南，同時對低洼路段及時排查，助力民眾提前防範。7月28日，聚焦高風險社區及低洼路段，中國人壽財險北京分公司調度理賠人員實地排查易澇點、監測河道水位，通過「掃車小程序」鎖定車輛涉水風險並推送預警，現場科普防汛知識，築牢安全屏障，全力保障群眾財產安全。同時針對非車險承保的物業項目，公司安排專人重點排查高風險地庫，檢查排水系統及防護措施，提前消除暴雨引發內澇、積水等災害隱患，確保物業財產安全。

為保障受災客戶能儘快獲得賠付，中國人壽財險北京分公司迅速開通理賠綠色通道，簡化流程、減免單證，秉持「能賠快賠、應賠盡賠」原則，全力加快案件處理速度，緩解客戶燃眉之急。

7月29日雨勢趨緩後，中國人壽財險北京分公司迅速響應，組織車險、非車險、農險三支專業查勘隊前往受災前線。車險先鋒隊挺進密雲重災區，清障開路、逐戶排查，對水淹車即刻調拖車轉移，對沖失車輛與客戶並肩尋車；非車險突擊隊奔赴工地與林場，與施工方、林業負責人現場敲定賠償方案，助力復工復產；農險突擊隊深入懷柔1500畝倒伏玉米地，與農戶面對面核定損失，用專業高效服務送上「定心丸」。

河北分公司：高效聯動確保搶險救災、理賠服務工作做實做細

7月24日至25日，河北省保定市涿州市、易縣、順平縣等地出現強降水天氣。易縣最大降水量達448.7毫米，全縣共計轉移636戶1584人。中國人壽財險河北分公司黨委、保定中心支公司黨委快速響應積極部署，迅速啟動大災應急預案，緊急調配人力、物力，全力做好搶險救災、理賠服務工作。

該公司第一時間啟動快速理賠「綠通」應急響應機制，並且全面落實受災區域「三保四快」原則，優先保障受災縣域的重點項目、民生工程及農房農田的理賠服務工作，對各類理賠案件提供「快受理、快查勘、快定損、快賠付」的高效快捷服務。同時，加強各級組織保障，積極調配救援車輛17輛，全力以赴做好應急理賠工作，最大限度減少洪澇災害對受災地區經濟發展和人民生活的影響。7月25日14時，首筆賠款僅用時3小時已賠至受災群眾手中。

河北省承德市隆化縣近日也遭遇特大洪澇災害，多個鄉鎮道路通訊中斷，村民糧食作物遭遇重大損失，中國人壽財險河北省分公司立即啟動大災應急預案，省市縣三級聯動，河北省分公司主管領導、承德市中心支公司負責人全部第一時間趕到隆化受災鄉鎮，受災地塊，並立即為隆化縣農險理賠工作開通綠色通道，由於部分災區道路中斷、農田積水嚴重，傳統人工查勘難以快速覆蓋，公司第一時間依託「保險+科技」創新模式，通過衛星遙感技術連夜完成受災面積精準定位，24小時內將太平庄鎮興隆山村全村水稻保險賠款支付到戶，為受災的26戶農戶恢復生產送上「及時雨」。

內蒙古分公司：從市區到鄉村，我們的守護哪裡都不能少!

近日，呼和浩特地區遭遇暴雨極端天氣，突破60年來最大連續降水量記錄，引發城區及旗縣內澇災害。面對緊急情況，中國人壽財險呼和浩特中心支公司迅速啟動大災應急預案，全面統籌防災防損物資調配，提前發布事前、事中災害天氣預警信息，不僅提示重點企業客戶做好應對防範，還在城區及旗縣重點易積水地區設置提醒橫幅，並向近6萬客戶發送簡訊，提示客戶注意積水路段、謹慎駕駛並繞行，確保生命財產安全。

公司還積極協同第三方施救機構、公估機構及專家團隊等各方力量，在全市各區設立多個集中定損中心，開通綠色通道簡化案件處理流程，高效處理受災案件。針對澤信加州華府小區路段等重點受災區域，派專人協助施救被困車輛，降低財產損失。