2025年6月17日，全球家電零售領域首個真正意義上的人形智能導購機器人「鬆鬆」在杭州松下工業園誕生：松下洗護+宇樹科技暨行業首台人形機器人智能導購員聯合發布會正式舉行，宇樹機器人正式化身智能導購入駐松下高端門店。
正如杭州松下家用電器有限公司董事.總經理胡傑華先生的開場白：「今天，我們不僅僅是在發布人形導購機器人產品，更是在宣告一種全新的跨界合作模式，一種對未來零售互動體驗場景的非凡探索。」——「鬆鬆」的面世，宣告家電零售正式步入「人機共生」時代。
能舞能導會熱場，機器人導購「魅力值」拉滿
發布會現場，杭州松下家用電器有限公司董事.總經理胡傑華先生與杭州宇樹科技股份有限公司行業總監杜鑫峰先生聯合發布全球首款家電人形智能導購機器人。伴隨著魔性伴奏，機器人現場上演「科技春晚」安可舞台，大秀舞姿，一展熱情風采。
一曲結束，機器人「鬆鬆」立馬進入導購角色，帶領現場觀眾參觀松下展廳，如數家珍地向大家介紹松下洗護30年歷史。同時精準移步至每款洗護產品旁，功能參數脫口而出，專業度絲毫不遜於資深導購！
更令人驚喜的是，這款機器人導購不是想像中的冰冷機械——它不僅靈動調整姿態呼應觀眾，更在現場大玩諧音梗熱絡氣氛：「這款洗衣機系列的中文名是『小歡洗』，想像一下，當它走進您的生活，不就是您觸手可及的『小歡喜』嗎？」妙語連珠瞬間點燃全場歡快笑聲。
杭州科技+智造巨頭聯手，教出首個家電機器人導購
這一划時代的落地，源於杭州頂尖智造力量的深度協同：
宇樹科技，作為最出圈的「杭州六小龍」，憑藉其全球領先且商業化進程最快的人形機器人平台，賦予機器人導購頂尖的運動控制精度、複雜環境感知能力與穩定可靠的交互硬體基礎，為機器人提供「具身化」骨骼。即使在實際複雜多變的門店環境中行走、轉身、避障，也能保持令人驚嘆的流暢與平衡，在嘈雜的零售環境中能夠精確感知顧客位置、姿態甚至面部朝向，為精準交互奠定物理基礎。機器人上還搭載由浙大開發的AI「超級大腦」，賦予機器人導購持續學習、深度理解與擬人化交互的能力，能夠支持多輪語義理解與動態決策，洞悉消費者話語背後的深層需求。
松下洗護，作為高端家電與專業洗護領域的絕對標杆，將其數十年積澱的深厚專業知識庫、嚴苛的服務標準與對消費者需求的深刻洞察，構建成龐大的專業領域知識圖譜，為機器人導購輸入「專業靈魂」與「服務基因」，確保其無可挑剔的專業性與權威性，更提供用心服務的溫度。同時松下擁有全國省地多家終端門店，對於終端環境中消費者的行為邏輯、消費心理以及可能產生的疑問都非常熟悉，對機器人落地的商業環境也有著更加深刻的認知，因此能夠不斷提出更切實際的改進，使得機器人能夠真正從實驗室的技術層面走向商業運用層面，直面廣大消費者的近距離互動。
雙方的聯合發布並非技術的簡單疊加，而是各自領域巔峰實力的深度融合與化學反應。正如胡總所言：「我們非常欣賞宇樹科技在人形機器人領域的技術積澱，而松下洗護擁有將科技轉化為消費者溫暖感知價值的獨特能力。真正的創新正是源於不同領域的智慧碰撞與融合。」這也共同鑄就了全球首個家電人形導購機器人的雙重光環——「唯一」與「第一」。
從AWE驚艷展會的「特邀推薦官」，到如今承擔真實門店導購職責，松下+宇樹科技的機器人合作完成了角色質的飛躍。它不再是聚光燈下的概念演示品，而是直面消費者，提供近距離、高價值的導購服務。這一跨越，是前沿機器人技術從實驗室邁向大規模實用化的關鍵里程碑，其落地的務實意義遠超任何營銷噱頭。
購物體驗大升級 家電零售迎來新玩法
這款集頂尖硬體、深度AI與專業知識於一身的松下人形機器人導購，系統性地重構了高端家電零售的價值鏈與體驗邊界。其影響輻射至品牌、家電行業甚至產業協同等多個維度。
本次合作的初心源於松下洗護一貫以來的明確認知：在唯一不變就是變化的市場環境中，只有擁抱前沿科技，才能更好地滿足消費者日益增長的個性化需求。也才能讓「Panasonic」這個品牌，始終走在品質與智慧生活的前沿。「鬆鬆」不僅是品牌科技基因的展示，更是將松下深厚的洗護專業積澱通過具身化、情感化、高互動性的創新方式，以機器人的創新形象前所未有地傳遞給消費者，從「功能領先者」躍升為「體驗範式定義者」。重新定義了何為「高端服務」，使松下在激烈的市場競爭中牢牢佔據「體驗創新」的制高點，實現品牌價值的維度升級。
對於整個家電零售業，松下的創舉更是驅動了全行業的認知升維與服務進化。松下機器人導購的成功落地，標誌著智能零售正式邁入「具身智能」的新階段，首次在真實商業場景中實現了「人-機-環境」的無縫融合與深度協作。這將大幅提升消費者對智能服務的期待閾值：當顧客在松下門店體驗過機器人導購的深度專業諮詢與擬人化服務後，傳統門店僅靠掃碼查看或簡單問答的「智能化」將顯得蒼白無力。這無疑將倒逼整個家電零售生態加速技術升級與服務轉型，推動行業從「單品智能化」向「全場景智慧化」與「深度交互服務能力」躍遷，共同邁向一個以「智能人性化服務」為核心價值的新時代。
更深遠的產業影響還在於對人機協作商業化實踐模式的探索。機器人導購併非意在取代人類員工，而是開創「人機協作」新範式。在松下規劃中，機器人將承擔標準化知識輸出、重複性產品介紹、24小時基礎諮詢等任務，極大解放人力。而人類導購則聚焦於需要更高情感共鳴、複雜決策諮詢與個性化方案定製的深度服務環節。這種分工協作不僅能提升整體服務效率與覆蓋面，更能優化人力配置，讓專業人才發揮更大價值。同時，機器人持續學習顧客交互數據，不斷優化知識庫與響應策略，也能為門店精細化運營提供強大數據支撐。
據悉，首批經過嚴格測試與場景適應性訓練的機器人導購將率先部署於杭州核心高端松下門店，消費者可親臨現場，感受科技賦能下的購物新體驗。當「鬆鬆」在松下門店內流暢行走、熱情講解、機智回應時，它不僅是一個新奇的存在，更是一個強有力的信號：科技與零售的深度融合，正以前所未有的速度重塑我們消費世界的基礎規則。
未來，松下也將攜手宇樹持續迭代機器人導購的場景適應力，向全國門店拓展。以杭州為起點，這場「人機共生」的先鋒零售實驗將拓展至更廣闊領域，最終構建一個以智能服務為核心、線上線下無縫融合的零售新生態！
