這些消費亂象被點名！今年315你關注啥？

一年一度的國際消費者權益日就要來了，今年「3·15」，你關注啥？

央視「3·15」晚會：

將關注消防、食品、金融、數據安全等

今年「3·15」晚會聚焦「共築誠信 共享安全」主題，將關注消防安全、食品安全、金融安全、數據安全等領域。晚會圍繞加強消費者權益保護、優化消費環境，推動商品和服務質量不斷提高，著力促進放心消費，釋放消費潛力，呵護美好生活。

「3·15」記者將探訪消費市場中存在的違法侵權行為，如屢受處罰的食品企業仍違規經營、天價消費品背後的營銷套路等；揭秘互聯網數據造假問題，曝光其逃避監管的黑手段，揭露新型網路詐騙手法。

中消協：低價旅遊團暗存強制購物最受關注

3月14日，中國消費者協會對外發布2024年「激發消費活力」消費維權年主題調查報告。

調查數據表明，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現象、網路謠言和預付卡經營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售後服務沒保障、損害健康和假冒偽劣現象不容忽視，應當加強治理。

來源：中消協官網

具體來看，報告顯示，過去一年來的典型消費輿情事件，28.5%的受訪者表示最為關注「低價旅遊團暗存強制購物問題」。23.6%的受訪者對「視頻平台會員服務『打了折扣 』」輿情表示關注，21.9%的受訪者對「共享充電寶被指『好借難還 』」相關輿情表示關注。

此外，研學游侵權亂象、智能電視 「套娃」收費涉嫌欺詐、酒店民宿毀約侵權、航空里程積分清零等熱點輿情也受到較多消費者關注。

黑貓投訴發布《2023年十大消費警示》

3月14日，就消費者共同關注的熱點問題，黑貓投訴也發布2023年十大消費警示，包括付費網課亂象、未成年遊戲充值、航司霸王條款、演唱會退改票難等問題。具體如下：

一、網上培訓承諾輕鬆「月入過萬」，是知識付費還是「智商稅」？

2023年黑貓投訴平台副業培訓類的投訴約3萬條，其中，「剪輯課」相關投訴超過3000條，各類AI培訓相關投訴約1000條。副業培訓套路百出，這些培訓機構往往利用了人們對技能和財富的渴望，虛假宣傳課程的內容和效果，侵害了消費者的權益。

二、未成年遊戲充值動輒上萬，家長舉證退費困難重重

2023年黑貓投訴平台「網遊」相關投訴量約11萬條，其中近六成投訴涉及未成年人遊戲消費。問題最集中的是家長反映遊戲充值「退款難」，占未成年人遊戲消費總投訴的71%。未成年人遊戲充值金額各異，少則幾百，多則數十萬，家長想要退款成功往往比想像中更複雜。

三、航司「霸王條款」引爭議，政府整改亂象立新規

2023年黑貓投訴平台「出行票務」相關投訴約21萬條。其中，最受消費者關注的是機票退改問題，2023年涉及「機票」的投訴約5萬條，航空公司拒絕退改，收取高額手續費等問題屢見不鮮。

四、演唱會搶票難退改票更難，平台「霸王條款」該改改

黑貓投訴平台演唱會相關投訴超2.7w條，其中退改票相關投訴超九成。突出問題包含：演唱會退改難，手續費高；主辦方虛假、誤導宣傳，觀眾高價買到山頂票；第三方平台票源成謎，黃牛票價格高。

五、退單後再漲價，酒店民宿「毀約式」砍單難維權

2023年假期出行前夕，多位消費者反映預訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網路上，也有不少遊客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經歷，「『五一』民宿漲價毀約」的消息衝上熱搜。

六、黃金消費暗藏亂象 質量縮水檢測報告以假亂真

2023年，黃金首飾消費規模不斷提升的同時，相關投訴也大幅增加。2023年在黑貓投訴平台與「黃金」相關的投訴有1.3萬條，同比2022全年增長了30%。投訴最集中的問題就是貨不對板。

資料圖 中新經緯 攝

七、消費者身邊「鬼秤」頻出，缺斤少兩問題何時休

2023年黑貓投訴上「缺斤少兩」相關投訴超4000條，突出問題包含：生鮮零售市場「鬼秤」隱蔽不易察覺；網上購物虛假宣傳缺斤少兩；貴重物品變現遭「鬼秤」。

八、小程序購物痛點多 商家入駐門檻低是病根

在中國消費者協會發布的2023年全國消協組織受理投訴情況分析中，便指出銷售假冒偽劣產品、小程序商家捲款跑路、虛假髮貨、售後服務不完善等是小程序購物的重災區。

來源：中消協官網

九、二手平台檢測過程不透明 用信用賺差價

近年來，我國二手商品市場不斷發展壯大。但二手平台的建設不到位，使得回收渠道不便利、價格體系不透明等問題抑制了消費者買賣二手商品的熱情和信心。在黑貓投訴平台，2023年二手平台相關投訴超10.5萬條。

十、積分、紅包「悄悄」過期，兌換使用困難重重

據黑貓大數據中心數據統計，2023年有關積分、紅包、優惠券的投訴超17萬條，主要問題集中在積分到期不提醒、積分和購物券沒有可兌換的商品、積分無故清零、購物紅包使用門檻高等等。（來源：中新經緯綜自央視財經、中消協官網、黑貓投訴）