日前，上海人壽發布了《2022年社會責任報告》。《報告》全面回顧了2022年上海人壽在消費者權益保護、客戶服務、普及金融知識、社會公益、企業文化、員工成長等領域的具體實踐成果，向社會公眾交出了一份優異答卷。
一是發揮保險保障功能維護保險消費者權益。上海人壽不斷夯實服務體系完善消費者權益保護機制，集中力量資源高效響應客戶需求，拓寬宣傳教育渠道加強消費者權益保護，2022年全年監管投訴通報數據排名穩定在行業低位水平，未發生侵害消費者權益保護事件。
二是優化服務流程提升服務體驗。上海人壽年內上線了2022年上海人壽nps項目二期，增加觸點、增強客戶體驗，成功舉辦第五屆客戶服務節，圍繞「樂享健康舒逸生活」，聚焦「一老一少」，活動受到大眾廣泛關注和踴躍參與，參與客戶突破5萬人，參與人次30餘萬。同時，較好地履行上門服務、開通引發專線、推出適老服務、未成年人罕見病保障等責任，用實際行動把一項又一項的服務舉措落地，切實提升客戶的使用感受和服務體驗，年度客戶滿意度達88.5%。
三是普及金融知識主動開展行業宣傳。年內，是上海人壽積极參与行業「7.8全國保險公眾宣傳日」活動，組織以黨員開展「慶黨生」公益健步走活動，向社會公眾傳遞了保險人的良好精神面貌。同時，廣泛開展了「守住錢袋子、護好幸福家」、反保險欺詐宣傳、防範非法集資宣傳、全民國家安全日教育活動等宣傳，加強新市民金融知識和金融風險教育。
四是履行企業責任聚合公益力量。年內，共計為符合條件的租戶減免租金700餘萬元，向地處安徽省六安市金寨縣的銀山販實驗學校捐贈了台式電腦印表機、體育用品和學習文具等教學物資，持續繼續開展「尊醫重衛」愛心贈險項目，為近7萬人定製並贈送醫患糾紛意外傷害保險，助力構建和諧醫患關係的有效舉措。
未來，上海人壽會繼續堅守保障初心，秉承「客戶至上」的價值觀，堅持人民金融底色，將社會責任履行落到實處，書寫高質量發展的新篇章。
（來源：財商資訊）
