日升石業對工廠內部進行改造升級。
7月盛夏，南安石材企業紛紛召開半年度總結會議。受房地產行業下行影響，很多以工程項目為主的企業遭遇了業績下滑的困境。然而，老牌石企日升石業今年上半年業務量卻同比增長了20%。
這一成績與日升石業去年全面實施的「瘦身行動」密不可分。日升石業總經理張子文表示，在過去的20多年裡，他們積累了眾多工程大客戶，但並非所有客戶都給企業帶來了效益。因此，去年他們大刀闊斧地對大客戶進行篩選，並對工廠進行全面升級改造，以提高運營效率、優化服務質量，並為自身創造更廣闊的市場機遇。
本報記者 蔡靜琦 文/圖
推行大A客戶戰略
作為業內知名的工程方案提供商，日升石業長期以來並不缺少大客戶。然而，在張子文看來，擁有眾多客戶並不意味著企業一定能獲得好的收益。「特別是近幾年，如果企業沒有做好客戶篩選，接了更多項目反而可能虧得更多。」
以往，日升石業服務的客戶中有許多大型地產開發商，數量一度達到20多家。雖然客戶多，但真正能給企業帶來盈利的只有那麼幾家。「由於一些客戶的知名度較高，以前我們即便沒有盈利，也會投入大量人力來對接。直到去年，我們下定決心砍掉這些不良客戶，推行大A客戶戰略。」張子文談及大A客戶戰略實施時直言，這個過程相當艱難，畢竟這些客戶對其他企業來說是非常難以得到的，而日升石業卻下定決心放棄，這無疑是一場拉鋸戰。
去除不良客戶後，日升石業專註於為履約能力強的大客戶提供專業、深入的服務，以提高中單率和合作效益。在實施這一戰略過程中，日升石業通過評估和篩選，將大客戶數量減少至四五家。這樣做是為了更緊密地跟蹤每個大A客戶的需求，並能夠更靈活、更精準地滿足這些客戶的需求。
隨後，日升石業將重心放在了這四五個大A客戶的服務上。他們的業務團隊通過建立良好的溝通和合作關係，積極了解客戶的需求和期望；通過深入研究客戶所處的行業，了解其發展趨勢和市場需求，為每個客戶提供針對性的解決方案。這種深入的服務，讓客戶感到被重視、被理解，同時也為日升石業樹立了良好的口碑和客戶忠誠度。
為了進一步鞏固與大A客戶的合作關係，日升石業每個季度都會與他們進行互訪。這種互訪不僅是為了了解客戶最新的需求和項目狀況，更重要的是加強溝通和交流，增進互信與合作。通過面對面的交流，能夠及時調整服務策略，並根據客戶的反饋，不斷提升自身的服務品質和專業水平。這種互訪也讓大A客戶感受到日升石業對其的關心和重視，增加了客戶的滿意度。
「以前客戶多，要想在一個季度內對每個客戶進行互訪是不可能實現的。而現在，業務團隊不僅能夠做到精準服務，甚至連每個客戶企業的財務、採購等核心人員都能建立較好的關係。」張子文說，經過半年多的實施，大A客戶戰略除了提高中單率和合作效益外，還能幫助他們更好地了解客戶需求和市場趨勢，及時調整經營策略，提升競爭力。專註於大A客戶的服務，也有助於日升石業吸引更多優質客戶的關注和合作。
導入MES系統 實現降本增效
在優化大客戶的同時，日升石業也不忘對工廠內部進行全面改造升級。他們推平了原有的舊廠房，將磚牆建築改成了現代化的鋼結構，並對辦公樓進行現代化改造。與此同時，日升石業還與卡奧斯公司簽署了戰略合作協議，導入了MES系統，旨在解決擴大規模後生產端管理所面臨的問題。
日前，記者來到全新升級後的日升石業，不僅外觀更為時尚，內部的工業風裝修，也更顯年輕。在張子文看來，現在的辦公樓已經不僅僅是辦公的屬性，更是成為吸引年輕人才進來的一個平台，也是企業形象的一個重要展示。所以在改造初期，他就參考了諸多設計師的建議，最終由廈門一位設計師進行統籌設計。
工廠改造的目的，好看只是一部分，最重要還是要讓工廠高效運轉起來。自MES系統導入以來，解決了日升石業在生產端管理方面遇到的問題。之所以要導入這個系統，是因為張子文在管理中發現，許多企業往往在訂單虧損後才意識到生產端管理的滯後性，以及人員成本控制效果不佳。通過導入MES系統，日升石業可以實時監控生產環節，快速結算每日的支出成本和收益，每天都能了解企業的盈虧情況，及時調整經營策略。
同時，導入MES系統在精加工環節也有助於企業在渠道方向的延伸。他們認識到，僅僅依賴工裝市場已經不夠，而家裝市場是必經之路。通過MES系統的支持，日升石業可以為門店提供現場預裁切和實時的生產情況，進一步滿足客戶的需求，實現業務的拓展與增長。
然而，對於傳統行業來說，導入MES系統不僅需要投入資金，更需要改變工人的工作習慣，需要讓他們建立起實時上傳工作進度的習慣，這可能是面臨的一大挑戰。但日升石業深知這一挑戰的存在，並通過培訓和引導，逐步幫助工人建立起實時上傳工作進度的思維和行為習慣。
