隨著前幾天京東發布2022全年以及Q4財報，阿里、京東和唯品會這三大電商去年的成績單終於全部提交。京東在財報里大篇幅披露用戶繼續保持高質量增長，零售用戶購物頻次和平均貢獻收入繼續保持增長勢頭。其中，PLUS會員在籍會員數量達3400萬。
同樣，阿里財報也特別提到，在淘寶和天貓消費超過1萬元的消費者數維持在約1.24億，並有98%的留存率。還有唯品會的財報也公布了相關數據，2022年平台超V用戶數量對線上消費的貢獻佔比提升至41%，比一年前增加了5個百分點。
三大電商發財報，都重點關注用戶數據，這絕不是一種巧合，而是新大環境下的必然選擇。進入互聯網下半場，流量紅利大不如當年，大廠們拉新的成本越來越高，都告別了一路狂奔的時代。於是平台的關注重點從增量轉移到質量，聚焦用戶留存率。
阿里身上的轉變就很明顯，更加註重消費者體驗了。以前花費大功夫整合三通一達，把包裹送到驛站去。但是現在為了更好迎合消費者真實需求，阿里改口強調提升送貨上門比例。前幾天菜鳥剛宣布，追加30億補貼驛站老闆送貨上門。
京東也是例子，這次發財報很多人關注它營收破萬億，但是利潤並不高，其實恰恰是京東還在瘋狂投入物流，給消費者提供更加高效的物流體驗。目前物流在全國運營超過1500個倉庫，倉儲網路總管理面積超過3000萬平方米，做到了像送外賣那樣送快遞。
還有特賣電商唯品會，這家平台的用戶粘性非常高，超過4成的線上交易都是來自超V會員。而唯品會還不錯的服務，正是留住老用戶的原因之一。比如唯品會一直堅持真人客服，24小時在線為用戶答疑解惑、處理問題等，目前72小時內解決客戶問題比率達99%。
網友們點贊最多的，還是唯品會拉著順豐長期堅持送貨上門服務。即便用戶買的商品需要換貨、退貨，也是順豐小哥直接上門，消費者足不出戶就能完成交易。不少大學生都表示，學校裡面的菜鳥太火爆取快遞非常費時間，於是愛上了唯品會順豐快遞。
不得不承認，今天的電商正在回到最初的樣子，讓消費者沒有門檻地買到遠在千里之外的商品，讓商家簡簡單單做天下的生意。
