阿里果然沒吹牛，真的做到了送貨上門。前幾天在阿里藥房買了塊洗臉皂，昨天包裹就送到了菜鳥驛站，本來準備下班再去取，下午卻收到電話說可以送貨上門。大概晚上八九點，驛站老闆就把包裹送來了。現在菜鳥物流雖然還是沒京東和順豐快，但是服務有很大進步。
阿里從去年開始就多次強調提升包裹送貨上門的比例，本來沒在意覺得可能又是雷聲大雨點小，沒想到這次阿里動真格了。想起前幾天看到的新聞，菜鳥宣布追投30億用來強化上門服務。官方自己掏錢來補貼驛站老闆，如此把物流最後一公里打通。
不得不承認，在這個電商繁榮的時代，各大平台更加註重消費者體驗，開始「卷」服務了。截至去年12月，中國14億人口已經有10億網民，而在這10億人中，又有8.2億是網購用戶。這意味著，電商拉新的成本越來越高，不如提供更好的服務留住老用戶。
阿里已經摒棄了過去的GMV式思維，在財報里大篇幅提及消費者體驗，送貨上門就是鮮明的例子。京東的轉變也很明顯，這家平台本身就有物流優勢，目前京東物流在全國運營超過1500個倉庫，倉儲網路總管理面積超過3000萬平方米。
最近京東還注意到了找回曾經的價格優勢，提出百億補貼戰略，給消費者提供更好的購物體驗。平台聯合海量品牌、商家直接對商品進行補貼，以商品直接降價的方式帶來最具性比價的商品，包括數碼、百貨等多個品類。
還有特賣電商唯品會，它的規模和體量雖然不如阿里、京東，但恰恰因為這種小而美的優勢，能給用戶帶來更好的消費體驗。一般喜歡用唯品會的網友主要就圖它兩點，一個是大牌、特價，一個就是服務做的好，被不少網友青睞和點贊。
除了真人客服和10天價保服務，大家稱讚唯品會最多的就是送貨上門服務，而且比其他平台更貼心的是，唯品會上購物即便退貨、換貨也能享受上門服務。一位網友就特別提到，唯品會+順豐組合就是電商王炸，一個擅長大牌特賣、一個物流迅速且服務到位。
所以說，今天的電商風向已經變了，無論是手握千萬商家的天貓、背靠自營物流的京東，還是擅長好貨好價的唯品會，都在想方設法為消費者提供更好的服務，真正堅持「以人為本」，這也是整個行業高質量發展的開端。
