「辭舊迎新」這個詞用以形容當下的商業體是再合適不過了，在實體商業經歷了三年的疫情衝擊之後，終於在2023年迎來了新的開端。剛剛開年，新年的春風就已拂向了長沙的大小商場，給商場打響了開年頭炮。
「復甦的程度遠超出想像」
現在商場里，客人摩肩接踵的場面，是波司登大區經理李朗沒有想到的。「現在1月過了一半還不到，但目前的銷售額同比去年12月和去年1月都是有增長的。」李朗透露，砂之船（長沙）奧萊的波司登門店客單價在2000元左右，相比此前有50%的增長，這樣迅猛的増勢讓他又驚又喜。
波司登門店的快速反彈也是砂之船（長沙）奧萊的一個縮影。2023年1月以來，是砂之船（長沙）奧萊的客流較去年同期已恢復80%，銷售額同比增長達20%。
長沙其他商場也正在享受著同樣的春潮。元旦期間，長沙北辰三角洲大悅城三天銷售突破2133w，會員銷售佔比40%；長沙海信廣場元旦銷售額達959萬，3天總客流達10萬人，客流同比去年持平，其中1月1日客流量最高，同比去年增長5%。
蓬勃的増勢也給實體商業帶來信心。李朗告訴記者，2023年，砂之船（長沙）奧萊波司登門店目標銷售額為3000萬。「就去年全年的營業額和現在的消費趨勢來說，我認為這個目標是可以實現的。」 「2023年是我們進駐長沙的第五年，我們希望2023年商場的銷售額能實現同比增長20%。」 砂之船（長沙）奧萊總經理周麗霞說道。
商場換上新年限定「皮膚」
在線上對線下加速替代的情況下，如何讓消費者放下手機從線上走到線下，走進購物中心，這是商家的必答題，消費復甦帶來的紅利，也需要商家自己去爭取。
臨近春節，長沙多家商場開始舉辦相關主題活動。在當下，實體商業競爭激烈，各種體驗型的打卡設施成為商場的攬客利器。今年春節期間，民俗、年俗相關的打卡設施成熱門。各大商場也紛紛打響促銷戰，品牌升級、會員回饋、滿減折扣……「全場3折起」「買一送一」等字樣的促銷廣告在商場里隨處可見，各種促銷活動讓市民應接不暇。
高高摞起的草垛、滿載穀粒的穀倉、喜氣洋洋的「福」字……在砂之船（長沙）奧萊里，一派宛如鄉間農家的豐收場景被搬進商場，新年的氛圍感也在一片顆粒歸倉、張燈結綵的場景中被烘托出來。
商場里一派熱鬧喜慶的氛圍也感染了店員、消費者，年關臨近，人們傾巢而出，走進商場採購年貨、置辦新裝，走在商場里，隨處可見提著大大小小的購物袋的市民。店員們也因大量的客流而忙得團團轉，一天下來難得歇上片刻。
新年商業或將迎長期重建
過去一年，長沙的商場競爭格局發生了諸多變化，有關門撤店、有合併收購，商場的競爭也在一系列變動中更加激烈和殘酷，不破不立，傳統實體商業已然走到了改革的路口。商場要立足於消費需求，多元布局，才可在激蕩洪流中的提升抗風險能力。
1月15日，長沙保利MALL更名為吉聯MALL；2022年12月30日，長沙奧克斯廣場、長沙奧克斯繽紛廣場正式更名為長沙銀盆嶺萬達廣場和長沙杜鵑萬達廣場。在這兩起更名、變更運營方的商業事件中，新運營方都將商場革新的重點放在了服務上，新運營方都選擇從招商、業態規划上來改進商場業態，為顧客提供更好的服務，以此提升消費者粘性。
「實體的優勢就是可以和顧客互動，給顧客切實的感知。」在周麗霞看來，商場的革新要從服務開始，深耕運營品質、聚焦客戶價值，將會成為商場變革的主題。當前的「穀粒新年」活動也是對商場提供新服務、新體驗的一次嘗試。
這種變動，也直接傳導至門店。「今年，商場會更注重運營和服務體驗，我們會在商場的要求下，配合做出一系列調整，包括人員、貨品等等。」 李朗透露，商場將會針對消費者需求對商戶進項調整，包括引入新品類、品牌，甚至於商場公共空間的調整。
瀟湘晨報記者申瀟軼
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