LilySilk是南京百絲特網路科技有限公司旗下的自主品牌，是一家專註於真絲服裝及家居用品細分領域的B2C電商平台，經過多年發展，已經成為該細分領域的頭部品牌。
2021年，LilySilk完成了由堅果資本領投的數千萬人民幣的A+輪融資，為品牌進一步的發展和布局提供了有力的保障。當下，風口上的SHEIN、Zaful等跨境巨頭正「攻城略地」，是什麼支撐著夾縫中的LilySilk一步步生長壯大？
1.差異化的產品布局
服裝及家居領域的真絲產品是LilySilk的主要經營領域，產品品類包括女士真絲服飾、睡衣、圍巾、床單和枕套等，價格一般在50-200美元之間，客群主要定位於美國35-54歲的受過良好教育的高收入群體。
與定位於快時尚領域的SHEIN、Zaful不同，聚焦於絲綢製品細分領域的LilySilk，不僅避開了與行業巨頭的正面對抗，獲得了較高的產品附加值，還可以將我國古老的絲綢文化作為產品背書。公開調查顯示，在絲綢及絲綢製品細分領域，海外消費者普遍認為，中國是世界上絲綢製品生產與製作工藝最優秀的國家。
2.平台與獨立站的雙重布局
LilySilk在發展過程中，也經歷了2013年-2014年紅利大水漫灌的年代，和大多數賣家一樣，走上了藉助第三方平台出海的道路。彼時的LilySilk通過亞馬遜、eBay等平台，將產品送出國門，走向世界。隨著平台模式流量見頂，LilySilk隨即開始了自己的轉型之路，開闢了自己的獨立站，走向DTC模式。
由平台轉向獨立站，成功的案例不多，LilySilk卻是躍過「龍門」的品牌之一，而這也成為堅果資本兩次投資它的原因之一。當下，獨立站已成為LilySilk的主要輸出渠道，銷售額佔比超過60%。
3.站內與站外運營相結合
不論是第三方平台，還是自建的獨立站，LilySilk在運營過程中，都為消費者提供了多種優惠活動。如針對黑五節日的促銷活動，LilySilk把優惠活動放在了網站首頁，消費者在規定時間內下單，可以享受最高73%的折扣。此外，LilySilk推出了品牌VIP計劃（包括消費換積分、會員專屬折扣、會員生日禮券）、新用戶額外優惠、好友推薦享現金優惠等活動。通過多樣的站內活動，LilySilk有效增加了客群對品牌的信任和粘性，提高了產品的復購率。
而在站外，LilySilk則選擇了與SHEIN、Zaful相似的營銷路徑，把主要營銷陣地集中在Facebook、Instagram、YouTube、TikTok等主流社交媒體平台，並根據平台不同的屬性，針對性推出了不同的內容。如LilySilk的新品發布活動、活動宣發一般選擇在Facebook與Instagram兩個平台進行；而絲製品保養與使用等科普類內容，則會選擇用戶群體喜歡泛知識、泛娛樂的TikTok平台。
通過社交媒體的持續運營，LilySilk為產品帶來了大量免費流量，提高產品銷售量的同時，也使得品牌得到了有效傳播。此外，隨著社交媒體的發展趨勢，LilySilk也在不斷探索新的營銷模式，如博主真人測評、KOL產品種草等。
4.優質的服務
在運營過程中，LilySilk從細節著手，一點一滴地完善自身的服務體系，提高服務質量和水平。為了打消客群消費最後顧慮，LilySilk設置了長達60天的退貨時間，且推出了在美用戶首次退換貨免費的服務，即使與SheIn、Zaful等行業巨頭相比，也有著自身獨特的優勢。此外，LilySilk還為用戶提供了詳細的交付時間、精美的產品包裝。
針對客戶反應的問題，LilySilk在及時做出回應的同時，也在根據客戶要求對產品快速迭代。通過這種模式，LilySilk贏得了客群積極的反饋和評價，從消費者角度為產品做了信任背書，並通過這種真誠的處理問題的態度為品牌賦能，最終作用於產品銷售。
正如堅果資本合伙人孫鴻達所說，「電商的本質還是零售，而零售的成功則離不開內功的打磨和時間的沉澱。它沒有太多高大上的模式可以講，更多的是要求團隊在細節上下功夫，通過優質的產品和服務更好地滿足市場和用戶的需求。」
而LilySilk在SHEIN、Zaful等巨頭的樹蔭下，正是通過對產品定位、平檯布局、營銷模式、服務體驗等方面的持續打磨和細化，贏得了消費者的信任，開闢了屬於自己的一片天地。
