揚子晚報網9月1日訊（記者 徐媛園）9月1日，嘀嗒出行迎來成立七周年，2021年主題是「如7而至，未來可期」。在七周年之際，嘀嗒出行城市計程車智慧運營實踐也剛好兩周年，落地城市從1個城市拓展到14城。
在城市計程車智慧運營示範城市西安，計程車智慧碼單日使用量，從一年前的40萬次提升至近47萬次；實現數字化服務的揚召訂單佔比從2020年的90%進一步提升至95%。
運營兩年來，西安智慧碼累計使用量從5000餘萬次增至1.87億次以上，增長超200%。而累計服務評價總數則從2400萬條增至6800萬條以上。同時，基於智慧碼獲得好評的訂單佔總評價訂單的比例，從一年前的93%提升至98%。
在西安出租汽車行業的共同努力下，西安巡遊計程車的整體份額相比兩年前增長了10%，已超當地網約車份額約20%；揚召數字化反過來促進了計程車網約訂單增長，自開展「三化」至今，嘀嗒計程車在西安的網約訂單增長十倍。
過去一年，「三化」的最重要成果之一，便是實現了計程車司機服務自驅動提升的正循環。通過與三化合作城市進行計程車全量實時運營數據對接，建立起了一套可即時評價的服務體系。
有了評價數據，就能對司機進行精細化管理，有針對性地提升司機服務水平。而通過市場化激勵手段，服務更好的司機能夠獲得更多機場免排隊、搶單優先等權益，從而鼓勵更多司機提升自身服務水平，讓行業形成可以自我驅動服務提升的長效機制。
與此同時，三化的賦能理念也開始得到更多城市的計程車行業管理者、從業者的認可，前往西安考察的各地出租汽車協會越來越多，而三化的一系列產品及模式創新，比如智慧出行系統實現車機接單、自動喚起導航，疫情登記語音播報等，正在給越來越多司機和乘客帶來「黑科技」的智慧計程車新體驗。
目前，嘀嗒計程車正在西安推進司機的服務星級上頂燈，實現服務可視化，以及其他提升司機接單及運營效率的系列創新實踐。為了讓用戶減碳貢獻得以清晰量化，並獲得權威認證，嘀嗒出行在2021年6月，聯合上海環境能源交易所、中國船級社質量認證公司、中國節能協會碳中和專業委員會、中國投資協會能源投資專業委員會，共同推動出台「中國首個順風車碳減排方法學演算法標準」，並將向順風車全行業開放。
而為幫助老年人進一步跨越數字鴻溝，共享數字經濟帶來的便利，嘀嗒出行2021年陸續推出了小程序和App的助老模式、電召平台、愛心司機優先接老年單等創新，持續優化和完善助老適老功能。
同時，嘀嗒出行2021年相繼推出「順風聲浪」社區，「順風我懂得」等內容欄目，針對順風車用戶關心的問題和場景進行集思廣益，持續夯實順風車行業建設和文化。此外，嘀嗒出行自2021年9月1日起，將順風車保險最高從400萬升至500萬元，進一步升級對用戶的保障力度。
校對 盛媛媛
來源：紫牛新聞
