極目新聞評論員 吳雙建
洪女士去年11月從杭州某lv專賣店，花了4萬多買了一件羽絨服，讓她沒想到的是，這種價位的羽絨服，居然穿了4天就起毛了。杭州大廈服務中心樓層負責人表示，lv店鋪售後人員表示這種情況屬於正常使用損耗，衣服在穿著過程中，和桌角等位置摩擦的時候，都會出現起毛的情況，門店表示送免費乾洗一次，幫客人把起毛的部分修復。（據1月10日瀟湘晨報報道）
報道稱，洪女士表示，自己是12月份天氣轉涼才把羽絨服拿出來穿的，沒想到就穿了4天，就發現不對勁了，「袖口也起毛了，下擺也起毛了，要是幾千塊也就算了，但是衣服4萬多。」
4萬多元的羽絨服，穿了4天就起毛，消費者對商品質量產生懷疑，這當然是正常的。雖然起毛的原因，到底是商品質量不過關，還是消費者沒有正常使用，還有待查證，但消費者維權，實屬正當之舉。
不得不強調，lv是大品牌，也是奢侈品牌。在消費者的心中，奢侈品應該有一定的質量保證。畢竟，衣服是買來穿的，這是基本常識。不過，現在一些網友卻認為，洪女士「吃虧上當」，就是迷信品牌。甚至還有網友稱，奢侈品的衣服包包等，是用來掛在衣櫃里的，不是用來使用的。
這些說法當然不正確。如果商家出售的是收藏品、藝術品，那就應該在出售的時候明確告知消費者。
值得關注的是，價格高昂的奢侈品出現消費糾紛並不少見。2023年8月，楊先生在杭州大廈某專櫃花4400元購買了一件男士t恤。穿了兩天，用清水洗了洗，發現袖子褪色嚴重。同年3月18日，湖北一位消費者在某專櫃購買了一件價值1.9萬元的限量版衛衣，僅僅穿了一次就出現開線、配飾丟失的現象，提出退貨遭拒。
每次奢侈品因質量引發爭議，都出現「不坑窮人」的嘲諷聲。有消費者戲言，奢侈品如果不是一次性的說明還不夠高端。還有人調侃，背了幾次還沒出現問題的大牌包袋有可能就是假貨。事實上，在消費者這一邊，價高質優服務好，這才是常態。就是說，品牌有一定的溢價，消費者沒有疑問，但是質量同樣應該有保證。
種種跡象表明，一些奢侈品是「一線的品牌、二線的品質、三線的服務」，已經成為消費者無法忍受的現象。可以肯定，當負面效應慢慢積累，長久下去，會侵蝕品牌形象，不利於品牌的長遠發展。
其實，不論什麼品牌，都應該告知消費者正確的使用方法。如果商品出現問題，只要及時妥善解決，也能獲得消費者的認同。如果確實是衣服的做工或材質的問題，也應該努力加以改進。
一方面，網友不必嘲諷消費者願意當「冤大頭」，應該支持他們合理合法維權。另一方面，品牌方也應該直面消費者的疑問，做好品控，這樣才會持久、健康發展。
（來源：極目新聞）
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