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買了「派克服羽絨」
鴨絨含量「只有0.3」
又輕又暖的羽絨服
是很多人冬天買衣服的首選
小盧姑娘最近在網上買了一件衣服
她以為是羽絨服
收到之後摸了摸
手感有點不對勁
小盧：就是每一格摸著都不像羽絨，在下面這個位置，都往下沉了，在最下面這個位置有明顯成坨跡象。羽絨服摸上去直接就是軟的、無梗的，一捏就是非常軟的，但這個就明顯不一樣。
小盧用這件新買的派克服
和自己在其它網店買的羽絨服做了對比
除了手感不一樣
記者還留意到一個細節
這件派克服沒有領標
水洗標上只有英文和幾個洗滌標誌
而小盧在其它網店購買的羽絨服有領標
水洗標上詳細標註了
面料、里料、膽料的材質
填充物是「90新國標白鴨絨」和聚酯纖維
絨子含量是90%
還標出了充絨量
幾個洗滌標誌各自有對應的中文
網購記錄顯示
11月18號
小盧在這家叫
「韻寶嚴選日常上新秒孤品」的網店
買了一件衣服
商品名稱是「002派克服羽絨大毛領卡其」
實付金額329.9元
在網店主頁發布的短視頻中
工作人員介紹這件衣服的時候
畫面的左上角有一行文字
「我的派克羽絨服終於到手」
小盧表示
當時她覺得自己買的是羽絨服
更準確一點講
是充了羽絨的派克服
小盧：明確說填充的是羽絨，後面表述是「派克羽絨」，給我們展示了上身度，說保暖性會很好。
記者用小盧的手機點擊這件衣服的商品頁面
發現這是一個複合鏈接
除了小盧購買的這款派克服之外
還有另外二三十種服裝可以選擇
目前這款派克服的兩個顏色都是缺貨狀態
小盧說
這件派克服是網店直播間的預售商品
自己直到11月29號晚上才收到貨
小盧：看到吊牌和水洗標是完全沒有任何羽絨的信息，然後摸到手裡不一樣。因為我每年都買羽絨服，家裡羽絨服很多，摸的手感，明顯不像羽絨服的手感。
記者：像什麼東西？
小盧：像棉。
事後小盧立刻聯繫網店客服
網店客服答覆：
「正常退貨就可以
運費墊付 收到給您處理」
小盧說「假一賠三」
網店客服答覆「不支持」
網店客服又發來他們和服裝廠家的
溝通記錄截圖
網店工作人員問：
「這個充絨多少 幫我問問」
廠家這邊回復：「90 218克」
小盧說
事後她請教了懂行的朋友
服裝廠家提到的「90」
應該是指填充物中某種成分達到90%
記者：網店有沒有把廠家的信息給你？
小盧：沒有。
記者：網店客服有沒有解釋為什麼沒有領標和正規水洗標？
小盧：從頭到尾都沒有。
小盧認為
這件派克服應該不能算是羽絨服
小盧：這個摸著就不像羽絨，感覺很像棉，而且成坨的。我覺得是三無產品，假一賠三。
按照小盧提供的號碼
記者電話聯繫上網店的工作人員
網店工作人員：其實我們描述的時候，描述含有一點點羽絨。但是客戶很多時候有所誤解，她不可能一整天在我直播間，我跟廠家了解，他們說是鴨絨，但是含量只有0.3。
記者：廠家說的0.3是在填充218克中佔多少？
網店工作人員：我們去拿貨，問了廠家，廠家這樣給的答覆，你說具體是多少，我們還得去問，不是全部是羽絨，含有棉的。
記者：棉的量是多少？
網店工作人員：具體的棉量，我們不大清楚，廠家給我們的回復只是90的填充，沒有說全部90的白鴨絨。
工作人員在電話中表示
她不便向記者透露廠家的信息
記者還有個問題
廠家和商家
為什麼都沒有標出羽絨含量等信息呢
網店工作人員：我們是複合鏈接，我們沒有打那個字，全部寫明有多少，因為鏈接的規格就那麼點。
記者：衣服的領標和水洗標得有，尤其是水洗標上，填充物主要是什麼，次要是什麼，都該標出來？
網店工作人員：我們跟廠家已經溝通過這個問題了，因為廣州的廠家不是每一個都有這樣的標識。你的建議，我們聽到了，我們後期上品都會要求他們這樣做。因為我們跟顧客這邊已經說明了，她完全可以申請退貨，運費我們這邊來承擔。
小盧：下單的時候都說的是「羽絨」，現在作為商家，你都搞不清楚這種填充物，那你怎麼對我們負責任？
平台客服 接線員：後台顯示有專員正在跟進處理，關於您反饋的這個情況，我幫您備註清楚，反饋到對應的專員，專員會在24小時內聯繫到您的來電號碼。
記者：如果網店銷售沒有規範水洗標的服裝，平台是怎麼處理？
平台客服 接線員：具體由高級專員到時給您一個回復。
事後平台工作人員給記者發來文字回復
其中提到
「商品材質問題待進一步核實、檢測
基於消費者體驗
平台可以優先支持消費者退貨退款
消費者的其他訴求
平台也將持續協助消費者推進與商家溝通」
小盧反饋
她依然堅持退一賠三
但客服還沒有給出正式回復
2
羽絨服有新國標
選購記得「看摸聞」
小盧姑娘懷疑自己買到的不是羽絨服
那羽絨服的充絨量有沒有標準和規範
選購羽絨服要注意哪些問題呢
記者幫大家打聽了一番
浙江省質量科學研究院的工程師告訴記者
從2022年4月1號開始正式實施的
《羽絨服裝》新國標對羽絨服裝有明確定義
「以羽絨為填充物
絨子含量明示值不低於50%的服裝」
這裡的「絨子」就是大家熟知的「絨朵」
現在大家看到的畫面中
從左往右依次是絨子、絨絲羽絲、毛片
浙江省質量科學研究院工程師 桂小紅：我們現在做的工作叫「羽絨成分分析」，也是檢測羽絨最重要的一個部分。羽絨裡面會含有毛片，這是羽絲、絨絲，然後最重要的是這個絨子，絨子含量就是這個占羽絨的百分比，絨子的含量。
記者：它們會放到不同的器皿當中？
浙江省質量科學研究院工程師 桂小紅：對，到時要通過一定的測算，然後再計算它的百分比。比如絨子含量最後是多少，絨絲羽絲是多少，按照新國標，絨絲和羽絲不能超過10%。
工程師表示
羽絨服通常填充的是鵝絨或者鴨絨
有些商家提到的陌生名詞
大家一定要警惕
記者：有些商家宣稱填充物是羽絨棉或者羽絲棉，這些填充物和羽絨有關嗎？
浙江省質量科學研究院工程師 桂小紅：其實沒有多大關係，不能稱之為「羽絨」。
如果大家對自己購買的羽絨服有疑問
最好的辦法是
送到權威檢測機構的羽絨檢測室進行檢測
浙江省質量科學研究院工程師 桂小紅：最重要的是絨子含量，我們基本上是破壞性檢測。通過取樣和一些精細的檢測流程，然後再經過挑樣，它有各種成分，通過一定的公式和比例，然後測算出來。
另外在選購羽絨服的時候
大家一定要注意水洗標上的信息
正規水洗標上會標出
服裝面料、里料和膽布的材質
還會標明填充物的成分、絨子含量和充絨量
浙江省質量科學研究院工程師 桂小紅：紡織品和服裝的選購、使用說明一定要按照我們的國標裡面標明的纖維成分和含量，還有生產者的地址和名稱、安全類別、執行標準。除了這方面的基礎信息以外，羽絨服的使用說明裡面，還得加上羽絨種類、充絨量和絨子含量這三個信息。羽絨種類要標鴨絨或者鵝絨，充絨量就是標多少克，表明這件衣服里充了多少克羽絨。
在國家標準化管理委員會的官網上
記者查到了一篇《羽絨服裝選購指南》
其中提到選購羽絨服
消費者可以採用「一看、二摸、三聞」的方式
「一看」是看合格證上的
執行標準、羽絨種類、絨子含量、
合格證或者水洗標籤上註明的充絨量
「二摸」的內容中提到了好幾種方法
比如用手按壓羽絨服看能否迅速回彈
用手摸捏羽絨服、感受柔軟程度
或者用手搓揉羽絨服、看有沒有鑽絨現象
「三聞」就是用鼻子聞一聞
羽絨服有沒有異味
希望這些方法能夠幫助大家
選到自己心儀的正規羽絨服
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