「局長騎手」，在路上才能接地氣

「您好，您的外賣到了。」正值飯點，「騎手」張亥秋爭分奪秒送貨，而他的另一個身份是蘇州某區副局長。同一時刻，該區一位副科長王銘科也化身「網約車師傅」滿城接單。據悉，從2月17日起，當地開展「沉浸式換位跑一次」行動，7名機關幹部全脫產兩周，全流程體驗網約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業群體的日常。

幹部們穿上「騎手服」、開上網約車，一出「變形計」備受關注。其實，這一模式並非首例。此前，北京市人社局也啟動過「局處長走流程」活動，多位局處長深入城市各個角落，及至現在各區也在「真體驗」上積極創新。儘管紀實鏡頭下，幹部們的業務還不算嫻熟，但依然收穫許多點贊。大家期待，通過這樣獨特的體驗，幹部們能觀察到更多具體而微的細節，傾聽形形色色的訴求，實實在在地解決問題。

治理者也是服務者，歸根結底，某項政策措施的效果幾何，要看大眾接受度以及社會匹配度。城市運行中有哪些亟待破解的難題，正在推進的措施會面臨哪些阻力？政策完善時，又有哪些是必須納入的重點？這些答案坐在辦公室拍腦袋想不出來，對著電腦編數據編不出來。唯有沉浸式體驗，才能對大眾的喜怒哀樂、企業的急難愁盼有切身體會。

尤其是這些年新興業態大發展，都基於新技術、新場景、新消費模式。對這些領域，過往積累的治理經驗不多。大到如何保障新型靈活就業方式，小到路牌設置是否合理，很多好事單憑一腔熱情不一定能辦好。

比如送外賣的張局長就發現，暖蜂驛站設施配置齊全但利用率不高，原因就是位置不佳，「（小哥們）接到單子還得再衝出來」，速度太慢。同理，當有幹部因送了半天餐累癱在路邊訴說「委屈」，更能理解外賣員的不易；當有幹部自己到窗口辦事遭遇梗阻，也更能體會群眾的急躁不安。換位思考，激發著難得的「將心比心」，悄然消弭那些「隱形的隔閡」，讓雙方真正站在一起、想在一起。

「不深入難曉百姓情，不勤奮難解群眾事。」走到群眾身邊，做好調查研究，是我們的「傳家寶」。今天，社會治理工具多元多樣、方便快捷，獲取信息不必非要像以往那般「踩進泥土」「坐到炕頭」，但這並不意味著可以閉門造車。恰恰相反，「鍵對鍵」永遠無法代替「面對面」。互聯網時代，輿論場喧囂嘈雜、問題層出，更呼喚沉到基層一線，打撈真實聲音。

「一枝一葉總關情」。幹部們體驗送外賣、開網約車，將體驗轉為方法和實踐，是一個好的開端。而治理者接地氣，還一直在路上。

來源：北京日報客戶端