無陪護病房護理有溫度

【來源：徐州日報】

本報記者 晏飛

無陪護病房是徐州仁慈醫院一道獨特亮麗的風景線。這裡不僅為患者提供了專業的醫療護理，更用人文關懷溫暖著每一位患者和患者家屬的心。

關節外科的無陪護病房裡，護士長蔡文清用自己的專業與愛心，通過敘事護理的方式，走進了14歲患者小悅的內心世界，讓她在病痛中重新找回了希望與笑容。

初識沉默少女 細心發現異常

小悅是一名初中生，因右膝關節損傷進入徐州仁慈醫院關節外科治療。

早上醫護大查房時，科主任張傳開帶隊來到病房，發現小悅還在蒙頭大睡，無論怎樣呼喊都無任何回應。護士長蔡文清當天曾多次試圖與小悅溝通，回應的都是沉默。

在與小悅母親的交流中，蔡文清了解到，小悅剛上初中時遇到了一些不開心的事情，而父母又因為工作繁忙沒有及時關注。這導致小悅逐漸變得沉默寡言。

看著躺在病床上面無表情的小悅，想著她母親朋友圈裡幾年前那個自信、閃光、在舞台中央演奏的小悅，蔡文清的心被深深地刺痛了。她決定用敘事護理的方式，嘗試幫助小悅走出困境。

細化護理方案 打開患者心扉

敘事護理是一種新型的心理護理模式，通過傾聽和分享感受患者的情緒、情感和需求，與患者建立一種積極的合作關係，幫助他們重燃對生活的渴望。蔡文清深知，要想走進小悅的內心世界，就必須先與她建立信任關係。

蔡文清開始頻繁走進小悅的病房，嘗試與她溝通。蔡文清發現小悅手腕處的陳舊性劃痕，這讓她意識到小悅存在嚴重的心理危機，需要立即進行干預。蔡文清找來了心理輔導類的書籍，開始學習相關知識，並根據小悅的情況，進一步細化個性化的護理方案。

手術前一天，蔡文清安排護士和醫療護理員為小悅洗頭、洗澡。小悅極度排斥病員服，手術後剛一回到病房，就撕心裂肺地大哭，無論怎麼勸說都沒有用。蔡文清立即安排了科室最年輕的實習護士來做小悅的陪護。兩人年齡相差不大，很快就有了共同語言，聊得十分投機。

通過實習護士，蔡文清了解到了小悅平時喜歡打手機遊戲。當晚值夜班，蔡文清特意過去看小悅。小悅果然在專心打遊戲。蔡文清告訴小悅自己也喜歡玩遊戲，雖然玩得很菜，但覺得遊戲就像生活一樣，要不斷升級打怪，輸輸贏贏都很正常，最重要的是保持平常心。這些話顯然沒有引起小悅的興趣，蔡文清接著點評起遊戲里的人物和情節設定，並表示如果不是正在值班，一定讓小悅帶著自己打聯排。聽到蔡文清和自己都喜歡遊戲里的同一個人物，小悅一下找到了知音。開始與蔡文清交談起來。蔡文清趁機引導小悅說出自己的心聲。小悅告訴蔡文清，其實父母對她很好，盡量滿足她的一切要求，節假日也會帶她出去玩。在學校，她也有相處很好的朋友，老師也很關照她。但有時候，她就是會情緒不好，不知道該怎麼辦。

聽到小悅的傾訴，蔡文清輕輕地摟著她的肩，安慰說：「每個人都有情緒不好的時候，但我們要正確看待，妥當處理。最重要的是要學會愛自己，讓自己的內心變得強大起來。你看，我每天都要上班工作、培訓，下班回家還得照顧家庭，雖然很累，但我覺得也很有趣。和同事在一起很開心，和家人在一起很安心。我一直覺得生活會越來越好。」

蔡文清的話讓小悅陷入了沉思。過了一會兒，她低聲說道：「其實我也很想好好學習，和同學們和睦相處。但就是有時候控制不住自己的情緒。」蔡文清鼓勵她說：「沒關係的小悅，只要你願意改變，就一定能夠做到的。我們做個約定吧——你好好治療、好好學習；我好好工作、好好生活。」

敘事護理見效 性格日漸開朗

從那以後，小悅開始主動配合治療護理，臉上也漸漸恢復了往日的笑容。在康復師的指導下，她勇敢地邁出了下床的第一步；在手機的另一端，她與朋友一起聊天、分享住院的點點滴滴。她說自己很期待開學後的生活，一定會努力學習、與同學們和睦相處、找回那個曾經的自己。

術後第四天，小悅出院了。她開心地與每一個人告別。小悅的母親感動地說：「張傳開主任醫好了丫頭的腿，蔡文清護士長治好了丫頭的心。」蔡文清看著小悅離去的背影，心中充滿了欣慰與自豪。她知道，自己的努力沒有白費；她明白，敘事護理的力量是無窮的。

作為徐州市首批無陪護病房試點醫院，徐州仁慈醫院積極探索護理員與醫療團隊的協同合作機制。通過引入經過系統培訓的醫療護理員，為患者提供24小時不間斷的專業照護服務，涵蓋生活起居、功能鍛煉等多方面，真正實現了「無陪護」而非「無人陪護」。

該醫院無陪護病房做到了人員專業化、流程專業化、管理專業化。由醫生、護士、康復師等組成的全方位服務團隊，從接診到出院後的隨訪，實現一站式、全流程服務，照護內容、標準等納入統一管理，確保服務質量。同時，藉助信息化手段，深化護理內涵，提升護理效率，確保患者安全。

自開展無陪護病房以來，徐州仁慈醫院不僅提升了患者的就醫體驗，還減輕了家屬的陪護負擔，贏得了廣泛好評。在徐州仁慈醫院無陪護病房裡，像蔡文清這樣的護士還有很多。他們用自己的專業與愛心，為患者提供著全方位的護理服務。無陪護病房的特點就是讓患者安心、讓家屬放心。在這裡，患者不僅能夠得到專業的醫療救治，還能夠感受到來自醫護人員的溫暖與關懷。

本期專家

蔡文清，徐州仁慈醫院關節外科護士長、無陪護病房護士長，國際傷口治療師，肢體消腫物理綜合療法治療師，皮膚護理指導小組組長。

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