近日，多位遊客在社交平台發「踩坑、避雷」貼，稱花費2萬多元參加稻草人旅行「埃及9天max奢享團」，卻遭遇行程臨時變更、特色項目取消、服務品質縮水等問題。
據稻草人官網顯示，埃及9天行程分為每人14980元起的plus版和每人19980起的max版，行程集合地為開羅，不包含國內往返埃及的大交通機票。官方的對比圖顯示，max版住宿升級到全程國際奢華五星酒店，體驗除plus全部體驗之外還增加了額外項目、精選資深嚮導陪同講解等亮點。每團最少6人成團，人數最多不超過20人。
朱女士和多位團員每人花費20880元的價格，購買的正是「埃及9天max版」，該團滿員20人。但沒想到原定2025年12月19日開團，12月16日下午突然接到行程變更通知，稱因為埃及內陸航班取消導致第三天出遊計劃有變，讓團友都感到猝不及防。
第三天行程原定上午開羅飛往阿斯旺後，開展摩托艇探島、塞赫爾島岩石銘文體驗、滑沙等特色項目，因為航班調整半夜才能抵達，被全部取消。而這些正是團友們看中max版行程增加的特色項目。
朱女士告訴界面新聞，稻草人方面當時同意全額退團費，但不退國際機票和自己額外預訂酒店的損失。「大部分人都是請了年假買好機票了，提前一天通知我們也沒法找到其他選擇，很難說不去」。
更令人團友不滿的是，旅行社給出行程變更原因是「航班取消」「航司超售」，並且未提前提供給團員航班信息。但團員查詢當日開羅飛往阿斯旺航班後發現，當日並沒有航班變更情況。
朱女士稱，在追問下，客服在通話中解釋是因為最後一名團員報名較晚導致機票未鎖定，承認是工作上的失誤。
朱女士認為稻草人故意編造理由推卸責任，「我們最不能接受的是他們欺騙」。
對此，稻草人在公開書面回復中表示，「該產品已由我司穩定運營多年」、「按原定行程，我司工作人員已於10月23日進行了機票採購，指定的航班為原計劃12月21日上午10點，但由於當地航司調整，該航班被取消，這是導致我方12月2日獲得的出票結果為12月21日21時的航班」、「我司已排查相關電話記錄，並沒有工作人員聲稱『機票未及時購買』的內容」。
一位專做埃及旅遊的行程管家告訴界面新聞，「臨時改變航班的情況，私家團、小眾團沒有出現過，因為人數少，都是下完單系統就會根據時間自動出票。線下的大團才有可能發生這種情況」。
針對團員的投訴，稻草人方面提出的「大埃及博物館+城市漫步」補償方案，團員吐槽「花雙倍團費不是來壓馬路的」，後又提出了向每位團員提供1000元現金補償，安排坐電瓶車遊覽開羅老城區和清真寺，選擇參觀完大埃及博物館後自行遊覽的團員額外再補償1000元現金。
從團員提供的群統計信息顯示，當時全部團員對電瓶車遊覽的替代方案不滿意，都選擇了「不想去」。
另外，max版宣傳的精選「牛津博士」資深當地導遊，也被團員吐槽講解照本宣科，而且全團中國遊客，卻配備了說英文的導遊。同團的王女士告訴界面新聞，報名時並沒有說有語言限制，團里不乏留學回來、英語好的人，聽這些古埃及歷史文化也是雲里霧裡。而中文領隊不得不再花時間簡要翻譯，既浪費時間也沒有深入景點。對此，稻草人方面則表示在出團的合約中只寫明了資深嚮導，並沒有明確是中文導遊。稻草人產品經理事後還表示，因為埃及中文講解人數有限、英文嚮導講解水平大面上會比中文的好。
「其實埃及有很多優秀會說中文的嚮導」，朱女士說，「稻草人的說法是他們的團都是提前預訂好的，導遊隨機分配。其實就是優質資源不夠了，團卻要拚命發」。
據了解，埃及不允許外國人從事導遊職業，需要本國人通過全國導遊資質考試才能持證上崗。近年來隨著中國遊客增長，也有不少埃及本地人拿到了中文導遊的資質。但每年12月開始，因為氣候適宜是埃及旅遊的旺季，導遊資源也變得搶手。一位在埃及南部的當地中文導遊告訴界面新聞記者，他的帶團工作安排已經從12月中旬排到了2月春節前後。
另外，讓多位遊客不滿的是，「埃及9天max奢享團」團費高於市場普通團價，「奢享」定位卻名不副實，服務與餐食大幅縮水。有網友吐槽，紅海出海日船上僅提供烤雞，所謂海鮮大餐每人僅3隻蝦和1塊三文魚。
王女士也提到，所謂宣傳中探訪努比亞村村民家聽故事的「獨家體驗」，體驗並不好、自己全程都坐在那裡玩手機，村民親口透露：每周至少接待3批稻草人遊客，完全是流水線表演。
「他們不能把運營成本壓縮成這樣，20人人數的團、旅遊大巴，其他很多方面也有問題，所以我們一直質疑他們到底有多高的利潤」，王女士說。
朱女士也認為，「其資質運營能力不匹配，成本過高轉嫁給消費者、後期售後態度消極、推卸責任」。
稻草人埃及9天max團2月春節也有多個日期在報名中，其中2月14日、2月20日的團已經報滿，每人22080元起。
記者以消費者身份撥打了稻草人客服電話進行諮詢，獲悉春節期間出發日期均已成團。當問及行程中航班和體驗安排是否會變更，客服表示偶爾有可能出現調整，會提前告知，並且已經在官網行程中寫明了替代方案。王女士表示，替代方案是新增的，大埃及博物館去年11月份才新開，當時行程宣傳中都沒有包含。
記者看到，官網行程中還標示了「從2026年1月起，會在集合文件上註明當前預定的航班信息」。另外，客服稱，當地嚮導都是經過稻草人面試的專屬合作嚮導，英語和中文的都有，但隨機不能指定，出團前會告知。
據公開信息，上海稻草人旅行社有限公司成立於2009年，前身為2002年上海財經大學『稻草人戶外運動協會」，專註青年旅行服務的旅遊公司，主要面向20-45歲群體，提供國內外特色線路的小團隊深度旅行服務。
通過搜索社交平台發現，有人2024年參加過稻草人的埃及max團，表示體驗感還很好，主要是導遊和領隊素質很高；也有人評論稱稻草人的團好不好完全看運氣，有的兼職領隊經驗不足，還有人表示稻草人的溢價過高、一些額外體驗項目還不如熱門景點，做些攻略自由行花費能省一大半兒。
朱女士、王女士認為，稻草人計劃賠償2000元，遠低於旅遊法規定的標準。據《旅行社服務質量賠償標準》第10條：擅自縮短遊覽時間、遺漏旅遊景點、減少旅遊服務項目的，旅行社應賠償未完成約定旅遊服務項目等合理費用，並支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅遊者支付旅遊費用總額5%的違約金。
在稻草人簽訂的合同中相關爭議解決方式寫明，雙方發生爭議的，可協商解決，也可在旅行合同結束之日起90天內向旅遊質監機構申請調解，也可向消費者協會等有關部門申請調解，或選擇向法院提起訴訟。
王女士表示，在行程前和行程中所有團員對解決方案都不認可，但行程結束後因為大家都有各自忙碌的工作和生活，無奈有些人選擇接受了補償方案，目前還有9名團員在繼續維權。「我們其實不抱有希望拿到退款了，只是他們方方面面的做法讓我們覺得要提醒其他消費者」，朱女士說。
稻草人旅行社則表示，此次調整屬於最終版行程告知而非行程變更，在遊客表示不滿意後，旅行社已主動提供了相應補償措施。願意在互相理解的基礎上協商更合理的解決方案，也尊重遊客通過法律途徑解決糾紛。
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