10月25日下午，歌手鄭智化在微博發文，稱深圳機場對殘疾人的態度沒人性，升降車離機門地板25公分，他的輪椅推不進飛機，腿也跨不進機艙門，操縱升降車的司機完全不願把升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進飛機。
剛剛，深圳機場官方微博在留言區致歉：
尊敬的鄭先生，我們已關注到您反映的情況，對現場服務給您帶來的不便和困擾深表歉意。對於相關問題，我們已第一時間會同航空公司啟動核查。我們將以此為契機，全面審視並優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行。
《窗外》原唱歌手李琛也在評論區留言表示：我也曾有過類似經歷，感同身受！無障礙設施、服務意識及配套措施還需提高且長期重視！
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