文|好好
董宇輝「翻車」網友的評論一針見血，到底是早有預兆還是一次意外？
繼上次官媒點名後，董宇輝之後的事業到底何去何從，好不容易積累起來的觀眾信任會不復存在么？
常在抖音購物的人對於董宇輝應該並不陌生。
他的直播間常常人氣爆滿，有的人就算不買東西也願意在他的直播間停留。
不是因為他賣的東西有多麼好，是因為董宇輝的目的從不是銷售，而是跟大家聊人生、聊感悟。
人氣主播
可流量越大，亂象就不受控制，首當其衝的就是產品的質量問題。
責任本該越重，偏偏不少主播站穩腳跟之後，漸漸放鬆了對產品的把控。
自從《人民日報》點名批評直播帶貨亂象之後，官方媒體也開始整頓亂象。
生態中國網更是直接發文三連問，點名大眾熟知的主播董宇輝。
董宇輝最開始出圈就是因為他的「文化人設」。
一個培訓班的老師，卻在賣貨時讓我們看到他身上的個人魅力和知識儲備。
直播間里他很少大聲吆喝促銷，也不會刻意製造焦慮逼大家下單。
在介紹商品的間隙，他會聊聊生活、講講常識、分享讀書感悟，讓看直播的人收穫一點別樣的體驗。
這種安靜、真誠、有文化的直播風格，在浮躁的帶貨賽道里格外亮眼。
董宇輝的直播氛圍，打消了大家被洗腦下單、帶節奏的顧慮。
除了直播風格討喜，他還一直主打助農帶貨，專門挑選各地優質農產品，幫農戶拓寬銷路。
主打實惠、靠譜、接地氣，所以在大眾心裡，他一直是個真心做事的主播。
也是這份大眾自發產生的信任感，讓他接連收穫多家主流媒體的認可。
口碑和人氣一路走高的董宇輝選擇獨自成立工作室，創辦了「與輝同行」直播間。
靠著之前積攢的好人緣和粉絲基礎，新直播間人氣很旺。
單場千萬銷售額成了常態，穩穩紮根在直播行業頭部位置。
對外與輝同行始終強調，自家選品流程繁瑣嚴格，十幾天篩查、專人試用、多層審核。
在普通消費者眼裡，這樣的品控標準已經給網友吃了定心丸了，每一款產品都值得入手。
誰也沒能想到，層層把關的宣傳背後，居然也翻車了。
產品翻車
對於保健品這個品類，大多都是沖著進口、高端、安全這些標籤，願意花更高的價錢買單。
優思益就是靠著澳洲原裝進口的人設，霸佔各大購物平台保健品銷量榜單。
這是一款擁有澳洲本土工廠、國際專業獎項、資深專家背書的高端保健品。
加上英文包裝、保稅倉發貨，讓無數消費者堅信，這是外國產品。
可央視記者實地探訪調查後，所有人都被真相震驚，澳洲墨爾本生產地址，根本不是保健品工廠，只是當地一家普通的汽車維修門店。
周邊居住的居民都表示，從來沒見過這裡有任何保健品生產的相關產業。
而真相是這款所謂的澳洲進口產品，全部由國內安徽、廣州的工廠代工生產。
負責品牌包裝策劃的公司也直接承認，品牌就是國產產品，只是專門包裝成了進口高端產品。
整套造假產業鏈，把一款普通國產食品，包裝成價格昂貴的進口保健品。
並且優思益還騙過了無數主播，出現在直播間里。
與輝同行直播間作為核心帶貨渠道，一開播就賣出數萬單，金額高達千萬。
粉絲買產品大多是出於對主播的信任，所以下單時毫不猶豫。
隨著央視曝光，全網各大平台第一時間下架了優思益全系列產品。
而與輝同行官方也正式發布致歉公告，承認了團隊存在嚴重的選品失職問題。
直播間承諾為所有下單消費者全額墊付退款，不用額外維權。
這麼看是不是直播間的補救措施還算完善，但是這並沒有平息大眾的不滿。
因為這早已不是直播間第一次產品翻車了，接連不斷出現品控問題，讓大家開始懷疑，直播間真的有在認真選品么？
三連問
隨著事件發酵，《人民日報》針對本次假洋牌帶貨亂象公開發聲。
點明了當下主播行業的通病，頭部主播手握流量和信任，卻只想收割商業紅利。
每次產品翻車後，只用道歉、退款應付消費者，卻從來不會正視自身的責任漏洞。
官方的公開點評給整個直播行業敲響了警鐘，各大官方媒體也紛紛跟。
生態中國網直接推出了一篇評論文章，沒有講述產品翻車的案例，而是深挖背後的信任問題。
文章中的三連問，字字誅心，說中一些主播的要害，網紅帶貨的真相藏不住了。
文章先是強調了標籤和人設對於主播工作的重要性，並且提出了之一。
親民、真誠、有溫度這些人設似乎成了近年來主播不斷追求的標籤。
好像有了這些標籤和人設的營銷，消費者就會主動放下戒備，心甘情願買單。
用簡單的營銷手段和標籤就交換了消費者的信任，這難道本身不是一種不平等交易么？
這樣的人設最大的受益者還是主播本身，心安理得的提高產品價格。
而這份被消耗的大眾信任，一旦徹底流失，很難再靠簡單的道歉和補救挽回。
緊接著文章還提到了消費者維權的問題，主要內容就是在揭露直播間權責不對等的普遍現狀。
按照國內相關廣告法規，虛假宣傳、假冒偽劣產品售後，必須執行退一賠三的標準。
但這次優思益翻車事件中，一些涉事直播間只是做到了全額退款，其他並沒有。
明明直播間有著高昂的傭金和人氣，賣貨時承認的假一賠十，竟然成了噱頭。
享受著行業紅利，卻不願承擔對應的風險責任。
最後說到了對於輿論的處理，每次產品翻車、遇到爭議時，不少直播間都會通過各類方式管控輿論。
網路上大量真實質疑評論消失，只剩下單一的正面聲音。
其實這根本沒有解決問題關鍵，下一次出現這樣的情況只會重蹈覆轍。
隨著多輪輿論發酵，優思益事件的熱度也慢慢褪去，網路討論度逐漸降低。
與輝同行直播間完成了大部分消費者的退款售後工作，徹底平復了基礎售後糾紛。
如今直播間早已恢復日常開播節奏，流量、銷量和事件爆發前基本持平，沒有受到太大影響。
董宇輝本人也從未回應本次造假事件，始終保持低調沉默。
不知道今後董宇輝團隊是否會吸取教訓，真正做到嚴格選品保證質量。
