90多歲的汪老伯和妻子顧阿婆向「新民幫儂忙」反映，他們在楊浦區松鶴公園的一次驚險經歷。當日，二老前往公園遊玩散心，顧阿婆突然腹瀉，為相互有個照應，本想使用公園的「第三衛生間」，卻遭遇大門緊鎖。無奈之下，顧阿婆只能前往女廁所，不料因女廁扶手不全，匆忙間沒站穩不慎跌倒，汪老伯前往攙扶時，也一同摔倒，險些釀成大禍。
如廁遇阻
二老摔倒
據汪老伯回憶，5月6日上午10時50分，他和老伴拄著手杖，在公園裡悠閑散步。或許是天氣降溫，顧阿婆突然腹部不適，急需如廁。汪老伯知道公園有「第三衛生間」，想著能在旁照顧老伴，可當他們趕到時，卻發現廁所大門緊閉。
「第三衛生間」大門緊閉
人有三急，現場這哪來得及打電話叫人來開門？只好讓她先去女廁所。
然而，意外就這樣發生了。顧阿婆進入女廁所後，由於扶手位置較遠，沒能及時扶住，腳下一滑便摔倒在地。汪老伯在門口見狀後，心頭一急，拄著拐杖趕緊上前攙扶，卻因慣性作用，和老伴雙雙倒地。「這一跤摔得阿拉半條老命都差點沒了！」講起當時的「極度危情」，汪老伯至今仍心有餘悸。
新民晚報記者來到楊浦區撫順路240號的松鶴公園。這座建於1986年、佔地1.4公頃的社區公園，周邊有鞍山新村、同濟新村等多個居民小區，毗鄰同濟大學和周邊多個商城，交通便利、遊人如織。
松鶴公園
「第三衛生間」位於公園正門附近，緊鄰男、女公共廁所。記者看到，衛生間乳白色大門緊閉，門口張貼著告示，註明「如有開門需要，可撥打保安值班室電話」。記者撥通電話，約2分鐘後，一名保安匆匆趕來。當被問及「第三衛生間」是為方便有特殊需求的市民而設，為何卻長期關閉時，保安僅回應「這是上面的規定」。
「第三衛生間」緊挨著男廁所及女廁所
日常上鎖
預約管理
公園管理方介紹，松鶴公園是一座以休閑、健身為主的開放式社區綠地公園，主要服務周邊居民，尤其是老年人和兒童，應該是24小時開放的。事發當天，有遊客緊急告知門衛室，一位老人在廁所門口站立不穩，工作人員趕到現場，發現汪老伯正在女廁所門口攙扶老伴。工作人員扶起老太太，詢問情況後，拿來了「第三衛生間」鑰匙，讓老人使用。
作為開放式社區公園，為何第三衛生間採取封閉管理、預約使用模式，而非「常開式」？管理方稱，2022年底，公園為滿足市民遊客需求增設「第三衛生間」，此前採取全天候開放，但卻頻繁出現問題：一是廁所常被無故佔用，部分遊客長時間滯留，甚至在裡面休息、充電，導致真正有需求的特殊群體無法使用；二是設施損壞嚴重，部分使用者肆意破壞，影響衛生間正常功能。
「第三衛生間」內部
為此，管理方經綜合考量，決定採用「預約式管理」，日常上鎖，防止無關人員佔用，並設置呼叫服務電話。
便民舉措
如何便民
何為「第三衛生間」？「第三衛生間」又稱家庭衛生間、無性別衛生間，是為解決特殊群體如廁需求而設立的獨立空間，主要用於協助異性家庭成員（如父母帶孩子、子女照顧老人）或行動不便者使用。
在「新民幫儂忙」的介入下，公園管理方目前已對開放管理模式進行優化。目前，「第三衛生間」開放時間調整為早上6:00-晚上20:00；夜間20:00至次日早上6:00則通過服務電話聯繫工作人員開門。
此外，公園還推出了相應的服務措施：工作人員會主動詢問老年人等有特殊陪護需求的人群，主動提供幫助；園內公廁增設無障礙設施；針對突發緊急事件，制定應急預案，並與屬地街道及派出所建立聯動機制。
採訪中，市容綠化部門向新民晚報記者表示，根據《關於加強公園綠地適老適兒設施建設及服務的通知》，公園應根據老人、兒童使用需求，合理配備「第三衛生間」，並保持其「常態化」使用。業內專家則強調，「第三衛生間」的管理需因地制宜、精細入微，做好標識指引與全方位服務不可或缺。
不少市民呼籲，應在有條件的公共空間，推廣配備「第三衛生間」。同時，「第三衛生間」不能「重建設、輕管理」，尤其是簡單地「一鎖了之」。只有完善配套服務，才能讓特殊群體使用時更加便捷舒心，才能讓每位市民都能感受到城市的溫度。對此，新民晚報記者將繼續關注。
