在今年央視「3·15」晚會的舞台上，聚光燈再度照亮了那些隱匿於市場暗處的問題企業。隨之而來的道歉、下架、整改、處罰，都是意料中事，自是不在話下。
「3·15」晚會年年有，「道歉—遺忘—再犯」的循環不能年復一年。我們不得不追問：那些被曝光的問題企業，後續怎麼樣了？為何有些企業把3·15當作「年度公關危機」？
這樣的追問很有必要。今年3·15來臨之際，就有目光聚焦去年3·15問題企業的情況，如用劣質槽頭肉製作梅菜扣肉的3家企業，均被吊銷食品生產許可證，被列入嚴重違法失信名單，並被追繳所欠稅款；而一些婚戀平台利用焦慮收割消費者，多次被罰款。
2024年央視「3·15」晚會曝光上述公司用未經嚴格處理的槽頭肉製作梅菜扣肉。圖據中新經緯
「曝光企業今何在」？這樣的追問，有著千鈞之力，瞬間勾起公眾沉睡的記憶。對問題企業的關注慎終如始，能夠最大限度滿足公眾知情權——那些被曝光的企業，後續整改情形如何，是否還在存續經營，是否仍有「作姦犯科」的行為……這些問題和疑慮，需要得到解答。
對問題企業慎終如始的關注，也是實現「對監督的再監督」。一台「3·15」晚會，的確能起到不小的監督作用，但媒體曝光只是監督方式之一，不能替代執法監管。
網路是健忘的，但監管不能。執法監管的掃帚，需要時時打掃。風頭過後，這些問題企業的整改情況，對消費者的補償進展，相關處罰是否履行到位，都要依靠常態化監管來推進和保障。公眾的關注，會對行業監管形成監督和倒逼，有助於讓問題企業長記性，打破「犯錯—遺忘—再犯」的循環怪圈。
「3·15」晚會曝光一年回頭看，還有更大的警示意義：曝光不能只危機公關，更是生死攸關。一些企業總是習慣於「危機公關」，尤其每到3·15，就以「危機公關」模式，對媒體或消費者反映的問題，大事化小，小事化了，妄圖在輿論的風暴眼中尋得一絲安寧。
這樣的危機公關模式不足取。危機公關的確是企業權利，也是企業經營行為的一部分，但不是「一切都可攻關」。像今年被曝光的「維修刺客」啄木鳥，其管理層就決定放棄公關。因為在實錘面前，公關並不能挽回形象，能挽尊的，只有正視問題，據實整改，重獲消費者信任。
相反，如果迷信並濫用危機公關，只會讓企業活在虛幻的濾鏡下，掩蓋問題的嚴重，錯過彌補的時機。任何企業都要明了，最好的「攻關」唯守法經營，將企業經營行為納入法的軌道。
企業都有自己的生命周期，但將生命周期「折」在一次曝光是不正常的。這樣的企業之脆弱，多在於價值觀的偏差乃至虛無。虛無的價值觀，承載不起企業的長年基業。
在商言商者，有最低的法律紅線，即依法經營。持基本的商業道德，將人心作為最珍貴的「生產資料」，重整商業誠信。企業值得消費者交付信任，才能在全生命周期中活得更久、更好。
來源：紅星新聞
