極目新聞評論員 吳雙建
最近市民陶女士遭遇了離譜經歷：父親2014年就因病去世，她當年已經主動還清所有信用卡欠款。結果今年1月，平安銀行催款簡訊瘋狂轟炸，說她父親還有一張未結清信用卡，欠款滾到23,928.45元！就在陶女士要求出示賬單後，銀行突然來電：陶先生信用卡欠款，我們全部處理清零，不用還了。（據4月27日看看新聞報道）
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這筆賬單匪夷所思：
一是，陶女士當年拿著父親身份證去銀行查賬，銀行告訴她欠款金額後，她當時就已經結清了。銀行現在稱尾號0595的還清了，尾號7366還欠著。問題是，當年銀行為什麼不說？客戶拿身份證來查欠款，又不是拿一張銀行卡，顯然銀行有責任。
二是，2014年到現在，都過去12年了，為什麼銀行到這個時候才催債？據報道，欠款的本金只有7000元，其他欠款都是利息加違約金。這讓不少人懷疑，銀行故意不及時催債，積累到一定的額度時，這才開始追索，然後從中謀利。
三是，為何銀行拿不出賬單？陶女士去銀行網點，得到的答覆是：櫃面查不了，狀態異常，只能打信用卡中心電話。致電官方客服，欠款金額確認為23,928.45元，但電子賬單要等1-3個工作日，不能立刻出示。賬單金額都有了，賬單又拿不出來？這就讓人非常燒腦了。
四是，為何銀行突然來電，稱陶先生信用卡欠款全部清零，不用還了。當然，有可能是因為記者一直在跟進採訪的原因，銀行迫於曝光的壓力，所以取消欠款。那這是不是表明，這筆欠款，銀行真的收得理不正、言不順呢？
平安銀行作為知名的金融機構，一筆欠款里有這麼多疑問讓人費解。要麼是銀行內部管理失控失序，業務水平不精，從而給客戶帶來困擾；要麼是銀行本身是故意的，想在信用卡客戶身上薅羊毛。
突然催債，又突然取消，不能就這樣莫名其妙，銀行應該給一個明確的說法。由此暴露出來的問題，相關監管部門有必要進行調查約談。銀行不能店大欺客，為所欲為。
（來源：極目新聞）
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