「生命熱線」停了！「我們素昧平生，她們這樣做，著實讓我感動！」

極目新聞記者 蘭莎

通訊員 王雲鶴

日前，「極目幫辦」欄目收到了一封《電信溫情：為老母親重續「生命熱線」》的感謝信，信中內容情真意切，感人肺腑。寫信的人叫做彭聖保，今年68歲，是一位普通的武漢市民。

究竟是怎麼一回事讓彭先生如此感動？9月3日上午，極目新聞記者一行來到彭先生家中。

9月3日，極目新聞記者與電信工作人員一道前往彭先生家中

彭先生告訴極目新聞記者，他的老母親今年已經92歲高齡。她有一部手機，平時用來救命。這部手機綁定了民政養老服務平台、社區醫院急救中心、社區工作人員，還綁定了子女的手機，有事可以緊急呼叫。可是有一天，這條「生命熱線」卻停了。

停機後，彭先生前往家附近的中國電信營業廳才得知，因為這是一張3g老卡，由於信息時代更新迭代，需要重新升級更換新卡。但麻煩的是，母親使用的這張電話卡是十多年前某單位捐贈給民政部門，民政部門發給社區，社區再送給老人使用的。按照政府有關部門規定，如果要辦理升級開通，需要某單位出具營業執照、證明函，還要蓋行政章和財務章。

「我就去找某單位，可事情過去十多年了，領導都換了好幾茬，某單位某部門幾乎都不記得有贈送手機這回事，開證明更是不可能。」彭先生說，「跑了大半個月，手續也沒辦下來，心裡不免有怨氣。」

因為關係著母親生命的大事兒，沒辦法，抱著試試的心態，彭先生給中國電信某平台寫了一封求助信。「說實話，我沒抱太大希望。」彭先生說，可讓他沒想到的是，周一發的求助信，周三就接到中國電信平台的回復。

回復他的工作人員叫張韻，是中國電信武漢分公司的一名政企客戶經理。「原本按照正常流程是不能辦理的，但您的事兒是特殊情況，我們來想辦法。天氣太熱，您年紀也大了，不要到處跑。手機捐贈單位出具證明的手續我們來跑，辦妥後通知您，您只要去一次營業廳就好！」彭先生回憶道，當時，電話那頭溫柔的聲音瞬間安撫了他焦躁的情緒。

面對極目新聞記者的採訪，彭先生感慨道，「這是2024年8月中旬，天氣特別熱。沒想到他們真的去處理，去跑了。兩周後，經過和手機捐贈單位溝通，走了五個部門的流程，材料才跑齊。隨後在換卡過程中，武漢電信洪山廣場營業廳又特地為我開通了換卡綠色通道，短短2分鐘就恢復了我母親手機的通話功能。我們素昧平生，她們這樣做，著實讓我感動！」

「那天，初秋的雨趕走了城市的燥熱，武漢還是那麼美。」在感謝信的末尾，彭先生寫下了這樣美好的話語。

「遇到這樣的事情，不僅僅是洪山廣場營業廳，中國電信所有營業廳都會開通綠色通道，為特殊人群解決急難愁盼問題。」中國電信武漢分公司洪山廣場營業廳副店長朱曉敏笑著說道。

據了解，近年來，中國電信武漢分公司在全市範圍內的營業廳打造了617個「愛心翼站」，其中與湖北省總工會共建戶外勞動者驛站34家，組建了651人「愛心大使」專業服務隊伍。「工會驛站•愛心翼站」也從最初的「歇腳點」「納涼點」升級為老年人和特殊人群的「智慧站」……今年以來，愛心翼站聯合社區、醫院、福利機構等開展各類公益活動65場，開展微課堂講座268場，服務近兩萬人次。針對60歲以上老年人及特殊人群，僅中國電信洪山廣場營業廳就提供上門服務80餘次，每月開展至少兩場老年人小課堂，內容涉及智能手機輔導、防詐反詐講座、健康義診等。目前，對於2g/3g退網停機用戶，武漢電信提供免費升級換卡服務，老年人以及特殊人群還可享受手機、資費優惠福利。

【短評】讓數據多跑路，群眾少跑腿

極目新聞記者 蘭莎

當前，數據作為新的重要戰略資源和關鍵生產要素，正深刻改變著生產方式、生活方式和治理方式。

如何讓「一件事」高效辦成，如何「讓數據多跑路，群眾少跑腿」，上述電信實踐做了生動詮釋。

在「實名制」政策要求下，按照正常流程，首先要材料齊全且本人須親自到場，但正如彭先生反映的那樣「事情過去十多年了，領導都換了好幾茬，開證明更是不可能。」

面對關乎生命的大事，難道就此束手無策？在大數據普及的今天，信息公開透明，查清手機捐贈單位並非難事。難的是如何把司空見慣的流程簡化，想群眾之所想，急群眾之所急，創新工作方式。

當前，全省上下正大力開展黨員幹部下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動。彭先生跑了大半個月，本來已不抱希望。電信依託大數據平台，真正做到變「群眾跑腿」為「數據跑路」，變「群眾來回跑」為「部門協同辦」。這些創新舉措，踐行了「以人民為中心的發展思想」，為辦事群眾帶來「減環節、減時間、減材料、減跑動」的便利，切實提升了群眾辦事的體驗感和滿意度。

願這樣的創新舉措再多一點！

（來源：極目新聞）

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