談判中，如何掌控好情緒？

情緒在談判中，不是只能拖後腿的，沒有用處的東西，掌控好了情緒，尤其是正面情緒，對談判能夠起到非常積極的作用。

當然掌控情緒絕對是個高深的技術活兒，不是誰想控制就能控制住的。像什麼保持冷靜，把心思放在談判目標上，要屏蔽情緒的影響之類，根本不現實。畢竟，情緒是每個人的真實感受，也可以說是本能，本能哪是那麼好屏蔽呢！

因此，對情緒最好的處理辦法就是關注情緒背後的五大核心需求：賞識、歸屬感、自主權、地位和角色。

每個人希望五大核心需求能夠被適度地滿足，而不是過度滿足或者最低限度地滿足。那怎麼才算適度滿足呢？

（1）是否被公平對待？

cppm註冊採購經理認證的培訓的老師指出，公平對待的前提是遵循風俗習慣，符合法律法規和組織實踐原則，並滿足社會期望。我們認為的公平是指在情況相似或者環境具有可比性之時自己與其他人受到相同的對待。

（2）是否被以誠相待？

以誠相待意味著對方向我們所傳達的信息是真實可信的。我們可能無權了解所有的細節，但是我們並不希望自己被欺瞞。如果對方誠懇地為我們消除後顧之憂，那麼他們主觀上就不會誤導或者欺騙我們，所傳達的信息也是他們所親身經歷或者深入了解的。

（3）是否與當前形勢相匹配？

我們似乎不能期望任何形勢下所有的需求都得到滿足。處理日常生活瑣事和面對危機時的行為規範必然不同。所謂恰當的處理方式通常是隨機應變。

核心需求被忽視或者得以滿足的區別就像是將你的鼻子置於水下和水上。舉個例子，如果你不被他人所認可或者被人踢出他們的圈子，你可能覺得自己正在沉入水底，孤獨感、無助感讓你無法呼吸。你的情緒起了反應，而你很可能會實施敵對行為。相反，如果你覺得自己獲得賞識並且被人接納，你的感覺就像在仰泳，不僅呼吸順暢，還能四處觀望，自由決定該做些什麼以及最終目標何在。於是，你的正面情緒撲面而來，你將變得樂於合作和值得信任。思維也變得更富有創造力。