溝通的四個作用

首先，我們先了解溝通的作用是什麼？

溝通有四個作用：

1、說明情況 2、擴充需求 3、表達情感 4、建立需求

說明情況和擴充需求，更多的偏於我們在工作中的一種聯繫。而表達情感和建立聯繫更偏重於我們在生活中的聯繫。

但是實際上，我們也會發現，工作和生活是沒辦法截然分開的，你會發現工作當中有生活，生活當中有工作。

比如說我們經常說到的一個詞語「事情」，你就會發現，我們經常是為了某一件事情去跟別人聯繫了，但是在聯繫的過程當中我們就有了一定的交往。交往當中就有了更多的感情，有了感情就可以變更大的、更多的事情。所以我們說到「事情」這個詞，你會發現真正的過程應該是事-情-事。

事，是說用事開始，用感情做中間，然後可以做更大的事情，這樣的一個過程。

這個過程就讓我們感受到，四個作用就有著緊密的聯繫。

在做事的過程當中，我們說明情況，而說明情況的過程，就是一種表達情感的過程，而表達情感的過程，也是一個建立聯繫的過程，在建立聯繫的時候，我們又把需求擴大了溝通，所以就完成了這樣的一個溝通閉環。

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溝通，一半是內容，一半是情緒

那麼在溝通裡面有八個字的基礎，就是尊重、信任、真誠、平等。

體現在哪裡？其實這八個字是溝通的一個基本條件。

如果沒有真誠，你會發現溝通變得很難。因為人和人之間的可信度，合作的基礎的平台就會變得不牢靠。

所以我們可以看到，關於溝通的一個最重要的過程就是在彼此信任過程中的一種工作開始的交流。

所以我們可以發現，溝通的時候：

一半溝通的是內容，另一半溝通的是情緒。

大家經常知道我們看到電視經常轉播會說到一句話，叫「賓主之間在友好的氣氛中進行了熱烈的交談」

這個友好的氣氛是什麼？就是一種情緒。所以我們經常能夠感覺到，在這樣的一個情緒狀態下，溝通一定是比較暢通的。所以我們說，溝通一半是情緒，一半是內容。

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團隊合作效能最大化的「萬能公式」

那麼在同事之間交往過程當中，這種溝通也同樣「一半是在工作的溝通，一半是情感的融入。」

同事的溝通，也是人際溝通的一種情景，要符合人際溝通的一些條件和要素。

我們這個團隊怎樣能夠做到最大效能把我們同事之間的這種溝通合作變得最有利，產生的效能最多？

我們就有了這樣一個公式：

首先說到了一個核心的內涵，我們溝通的目的是什麼？我們溝通的目的是為了合作，合作的目的是為了干好工作。在每一環扣當中，我們都能夠體會到這樣的一種思想，就是怎樣把團隊人和人之間的交往，變成我們合作最暢通的路徑。

那麼，在這樣的一個前提和背景下，我們要考慮一下作為我們社會的一人走入到了一個單位，成為了團隊中的一員，如何將個人效能最大化。

公式中，人員的數量乘以發展動力，乘以個人能力，就是我們團隊的最大效能，

那麼在這樣的一個環節下，我們怎麼樣能把個人的能力和發展的動力做到最大？