客戶一句話，你就不得眠？

很多事情，說簡單也簡單，說複雜，它也複雜。

關鍵，看你怎麼去對待，怎麼去處理。把它看成日常的一部分，人事物也就是常見的那些，也翻不出花兒來。兵來將擋水來土掩，就對付過去來了。似乎並不需要多麼複雜的計較。但有時候，再細細分析下去，發現事情好像又沒那麼簡單。信息越收集越多，涉及到的人和事，也越來越錯綜複雜。你往哪兒站，都不對勁。

工作中常常如此，簡單和複雜。

某天，一直不怎麼搭理你的客戶，忽然沒來由講了一番話，讓你摸不著頭腦。抓腦袋想了半天，最近並沒有特別的事情發生。合作的項目一切正常，你沒有發現什麼不對，客戶那頭，也沒有表示什麼問題或不滿。——既然如此，為啥他會上演這麼一出？他是在試探嗎？還是在釣魚？

儘管不想深究，但是卻不得不深究。客戶是甲方，是業務來源，是衣食父母，哪裡有人敢得罪？如果是非常重要的客戶，甚至你們公司就靠這個客戶資源養著，那就更不能掉以輕心。想得多麼複雜，都不為過。但是，事情複雜，更要做到雜而不亂，有條不紊。複雜中，也得有章法。

整合信息至關重要。

一個是手裡已經掌握的信息。所有與合作有關的事情，你都要心裡有數。己方工作人員的一些態度和情緒，需要留意。對接人員近期的言行，也要多了解。其中從客戶那裡得到的第一手消息，尤其要反覆思考。

另一個是多方打探新的消息。包括對方公司近期的人事、管理以及業務等方面的動態，也包括一些個人的事情。有時候是對方公司出了新的規定或要求，客戶說那番話，就是來探你的虛實，好讓他自己能交差。也有可能，這只是他個人的一些暗示。但是對這種暗示，要謹慎。看懂歸看懂，還要看時機是否合適，不需要每次都去接他的翎子。

接下來，要在整合信息的基礎上，作出決策判斷。世界太大，我們的所見所得，永遠有限。無論怎樣努力收集，嚴謹分析，我們都無法掌握到所有的信息，也無法準確預測，未來的每一個變化。時間也有限，我們必須在短時間內，對客戶的動作給出回應。

決策的依據，還是「規矩」兩個字。回顧項目執行情況，確認符合所有的規則，這是大的規矩。你按照約定，做好自己的工作，別留出什麼說辭，這就是你的規矩。客戶那裡，他的話里，是不是有規矩，尺寸在哪裡，雙方其實都心裡有數。

是否有所動作，要先計算一下取捨與得失。如果你接了對方的翎子，也許會促進業務的發展，也有可能掉到坑裡。其中的得益，是否真值得？其中的風險，是否能承受？目前一切正常的前提下，如果什麼都不做，合作期內不會產生大風險。固然得不到新的好處，暫時卻也不會失去什麼。

應對這些事情，因人因事因時而異，沒有標準的答案。複雜化處理，必然要付出代價。實在是不想費那些個心思，也未嘗不可。如果沒有特別想要「得」什麼，有時也可簡單以對：裝傻。按兵不動沉住氣，過一陣子，有些事情會慢慢明朗。當然也有前提：得付得起其中的時間成本。