【遊學倒計時7天】從胖東來服務看汽修行業，如何從修車到修「心」來打破競爭壁壘

汽修行業「新困境」

可以學：從外打破是成長 從內打破是新生

外界的壓力是調整也是機遇，跳出舒適區，打破思維的牆。讓認知從外而內的革新，迎接挑戰，主動學習，能夠帶來新生或發展‌。

企業文化與服務理念

1. 內化於心：價值觀的共識

   胖東來的企業文化強調價值觀的共識，即企業上下必須對「做人做事」的準則達成一致。這種共識不僅體現在管理層，更深入到每一位員工。

2.  固化於制：目標的明確性

   胖東來的目標明確且具有前瞻性。從最初的「做許昌的典範，河南的名店到如今的成為世界一流企業，胖東來始終保持著對卓越的追求。這種目標的明確性不僅激勵了員工，也為企業的長期發展提供了清晰的方向。

3.  外化於行：服務的標準化

   胖東來的服務標準化體現在每一個細節上。例如，其門店內隨處可見的企業文化標語，如「心中種下什麼樣的思想，你的生活就會有什麼樣的色彩」「揚善戒惡」等，這些標語不僅是文化的傳播，更是員工行為的指引。通過標準化的服務流程，胖東來確保每一位客戶都能獲得一致的優質體驗。

4. 物化於境：環境的優化

   胖東來的門店環境設計充分體現了其企業文化。從安全、便利的購物環境到為客戶提供的各種便利設施，如免費飲用水、寵物寄存櫃、無障礙設施等，胖東來通過優化環境，提升了客戶的整體體驗感。

服務理念的落地實踐

1. 超預期服務的實踐

   胖東來的超預期服務體現在多個方面，如主動告知客戶潛在問題但不強制消費、為客戶提供安全和便利的購物環境等。

2.  客戶價值的深度理解

   胖東來深刻理解客戶價值，從客戶的角度出發，解決客戶的痛點。例如，胖東來的門店內設置了專門的休息區，為客戶提供了舒適的等待環境；同時，胖東來還為客戶提供免費的停車服務，解決了客戶在購物過程中的實際問題。

3.  服務成本轉化為品牌資產

   胖東來通過不計成本的服務投入，將服務成本轉化為品牌資產。例如，胖東來的會員制度允許客戶在購買商品後享受價格調整服務，這種服務雖然增加了企業的運營成本，但提升了客戶的滿意度和忠誠度，從而形成了正向循環。

遊學，你能學到什麼？

1. 極致服務體驗的學習與實踐

 在兩位老師的帶領下實地參觀學習胖東來，汽車服務門店老闆可以深入了解胖東來在極致服務方面的實踐經驗，包括如何打造超越顧客期待的服務體驗、如何通過細節關懷提升顧客滿意度等。

2. 企業文化的構建與落地

 學習胖東來的企業文化構建經驗，汽車服務門店可以打造具有特色的企業文化，包括明確企業的願景、使命和價值觀，制定符合企業文化的管理制度和工作流程等。

3. 激勵機制的設計與實施

 胖東來的激勵機制設計是其成功的重要因素之一。通過學習胖東來的激勵機制設計經驗，汽車服務門店可以設計符合自身實際情況的激勵機制，包括設定明確的獎勵標準、制定公平的獎勵制度等。同時，確保激勵機制的有效實施，激發員工的工作積極性和創造力，提升門店的整體業績。

4. 客戶忠誠度的提升策略

 客戶忠誠度是汽車服務門店經營的重要指標之一。通過學習胖東來的成功經驗，汽車服務門店可以制定有效的客戶忠誠度提升策略，包括提供優質的服務體驗、開展會員營銷活動等。同時，注重客戶反饋的收集和分析，及時調整經營策略，滿足客戶需求和期望，提升客戶滿意度和忠誠度。

5. 利潤增長的創新模式

 在利潤壓縮的背景下，汽車服務門店需要探索新的利潤增長模式。通過學習胖東來的經驗，門店可以優化服務流程、提升服務質量、開展增值服務等方式實現利潤的增長。

6. 人才培養與發展規劃

 人才是企業發展的核心資源。通過學習胖東來的人才培養機制，汽車服務門店可以制定符合自身需求的人才培養和發展規劃，包括設定明確的培訓目標、制定系統的培訓計劃、建立完善的晉陞通道等。

7. 戰略規劃與執行路徑

 戰略規劃是企業長遠發展的基礎。通過學習胖東來的戰略規劃經驗，汽車服務門店可以制定符合自身實際情況的戰略規劃，包括明確企業的發展方向、設定具體的發展目標、制定可行的發展路徑等。

8. 創新服務模式的探索與應用

在市場競爭日益激烈的背景下，汽車服務門店需要不斷探索新的服務模式以滿足客戶需求和期望。通過學習胖東來的創新服務模式經驗，門店可以結合自身實際情況進行服務模式的創新和探索，如開展線上服務、提供定製化服務等。

9. 跨界學習與合作的機會拓展

 跨界學習與合作是企業拓展視野、尋求新發展機遇的重要途徑。通過學習胖東來的成功經驗，汽車服務門店可以拓寬自己的思路和視野，積極尋求與其他行業的合作機會。

10. 持續改進與優化的意識培養

持續改進和優化是企業保持競爭力和市場地位的關鍵。通過學習胖東來的經驗，汽車服務門店可以培養持續改進和優化的意識，注重日常經營中的細節問題和不足之處的發現和解決。

三天兩晚·沉浸式學習

四大維度了解胖東來，從親身體驗到導師解構

07:50-08:00  準時領取學員牌入場

08:00-09:30  研學定向

• 胖東來從初創期到壯大期的企業文化及戰略布局演變，確定此次研學方向及關注點

• 對比胖東來找差距，探尋自身企業整改方向

09:30-13:00

沉浸式參觀東來時代廣場店

多維度了解胖東來

• 維度一 胖東來的「文化第一，經營第二」

• 維度二 胖東來打造的客戶極致體驗及服務設計

• 維度三 方向找對，十年不累之胖東來戰略布局

• 維度四 活用費用激活人心，實現利潤倍增

13:00-14:30

午間休息 養精蓄銳

14:30-17:30

剖析研討胖東來極致客戶體驗

如何落地到維修門店

• 胖東來極致客戶體驗的底層邏輯

• 圍繞打造三好門店，如何推動「好口碑」的落地，深度理解客戶價值在實際工作中的應用

• 落地研討：分享各維修門店服務亮點，頭腦風暴研討優化客戶體驗並形成落地方案

18:00-20:00

主辦方安排晚宴並交流（可自行參觀天使城）

揭秘胖東來經營的五大秘訣

09:00-12:00

高收益幸福企業胖東來：

文化第一，經營第二

• 秘訣一 持續凝聚人心的企業文化理念和經營理念

• 秘訣二 人人成為經營者，人人價值最大化組織系統

• 剖析研討：自身企業如何逐步形成文化體系並落地

12:00-13:00

主辦方安排酒店午餐

14:00-17:00

高收益幸福企業秘訣分享及研討

• 秘訣三：責權利鐵三角下的「自主」數字化經營

• 秘訣四：科學有效的獨立核算，培養經營者意識與經營能力

• 秘訣五：幸福企業組織及個人評價與激勵

• 復盤總結：胖東來學習心得及改善

17:00 自由活動

可前往曹魏古城或自行購物

連鎖發展標杆企業·中鑫之寶

8:00 酒店大堂準時集合

大巴車集體前往鄭州中鑫之寶

• 翻閱回顧胖東來研學學習筆記，溫故知新

09:30-11:00 走進中鑫之寶

• 中鑫之寶發展歷程與戰略布局

• 競爭環境中如何定位並保持優勢，實現高收益

11:00-12:00 參觀中鑫之寶

下午：自由安排返程

研學導師 雙劍合璧

名額有限 · 立即報名

時間：3月29-31日

地點：河南 許昌

主辦單位：千萬俱樂部

協辦單位：ac汽車

非會員報名：1980元

會員報名：1380元（千萬俱樂部會員價）

費用說明：含本次遊學研學費，學習期間大巴費，不含城際間交通費、住宿費，學習期間餐飲自理。

僅限門店老闆/核心骨幹參加

名額優先 機會難得

碼上報名 搶佔名額