吳女士說
她家有一批很珍貴的收藏
但把房子託管給中介後
東西不見了
吳女士在杭州臨平的
伊世紀城市花園有一套房子
8月份交給我愛我家託管
期限一年，每月租金2900元
吳女士：當時我也跟（業務員）講，因為我裡面有書，你要給我保管好，其它東西都不要緊。
記者：什麼書啊？
吳女士：就是有些是我們女兒爺爺給她的書，然後她自己從小學的時候，就一直在收藏的那些書都有，我們女兒很愛書，有一柜子的書。柜子是兩米九的，房屋就從上到下全是，如果全攤開的話，就一牆面的書。
吳女士的女兒：最大頭的我印象比較深的，是我那時候一直在收集雜誌，一個月三期，從小學一直收集到大學畢業，應該有391期，我是那時候門口那邊有書店的，然後我就跟他打好招呼，每個月給我留著，極個別沒有的，我後來也去外面舊書市場上全部收來了。
記者：你為什麼那麼喜歡收藏書和雜誌？
吳女士的女兒：一方面是本身喜歡看，另外一方面有點收藏癖，就是我書買了少一本很難受，所以我都要收藏齊，我喜歡把我的語文試卷全都收集起來，所以我的課本也沒扔，就做過筆記的課本都在。
記者：語文試卷也留啊？
吳女士的女兒：因為語文試卷上有自己寫過的作文，有這種東西嘛，然後裝訂好放在那邊。
吳女士告訴記者
她多次囑咐業務員
這些書一定不能讓租客處理掉
對方也答應了
因為房子在五樓
沒電梯不好搬運
業務員又這麼承諾了
她就暫時沒把書搬走
吳女士：八月底的時候他打了個電話給我，他是這麼說的，他說保潔要來搞衛生，他說你貴重的東西理理掉，當時我又跟他講了，我說沒有什麼貴重的東西。
記者：書不搬走嗎？
吳女士：書我搬不動，因為當時在裝電梯，我跟我女兒也搬不動，我跟他說我電梯裝好，我會把書搬走的。
吳女士說
11月份電梯裝好以後
她就計劃來搬書了
吳女士：然後中介就說，書八月底就被處理了。
記者：被誰處理了？
吳女士：他說被租戶處理了。
租客不願意接受採訪
但表示把書處理掉這件事情
中介是知道並且同意的
柜子已經被用來放其他東西了
記者找到我愛我家門店
當事業務員不在
吳女士電話做了聯繫
吳女士：處理書的時候，（租客）是不是跟你說的，她要把書處理？
我愛我家杭州栢悅中心店 業務員：不是，你先不用說這個，我跟你說，這個書我已經明確地跟你說了，我說你拿走，值錢的東西拿走，是不是跟你說了？因為我們合同上明確規定，如果你七天之內不拿走，這個就是視為放棄，合同上也有。
吳女士：我跟你說，當時我出租之前是不是跟你說，書不要動...他掛掉了。
再打過去
對方就不接了
記者看了一下合同
物業交割條款中約定
甲方應按約與乙方
辦理物業交割手續
交割完畢後
如有約定之外遺留物品視為放棄
乙方有權清理丟棄
交割房屋時
甲方保證房屋中
不存在對個人具有特殊意義的物品
吳女士說
她之前沒注意過這些內容
吳女士：中介要出面道歉，另外一個你賠償我一個月的房租就可以了，因為那麼多書，也不可能都讓他賠償的。
我愛我家杭州栢悅中心店 店長：不是後來跟你說了嗎，是說去跟領導申請一下，我們公司賠五百，另外自己再給你賠三百，賠八百塊錢嘛。
吳女士：你這樣事情就算解決了嗎？一個道歉都沒有。
我愛我家杭州栢悅中心店 店長：道歉那不是跟你說了嗎，我們也承擔責任了呀，也給你賠了，也不是不給你賠。
記者：您好，我們這邊是浙江電視台1818黃金眼的，我想問一下，當時吳女士說，她跟你們說過這批書不要處理的。
我愛我家杭州栢悅中心店 店長：我們給她說過了，租的時候把東西拿走，她自己沒有拿，然後被租客清理掉了，如果說你們要採訪的話，因為我們沒接到總部通知，你要採訪的話，總部那邊會跟你們聯繫的。
記者留下了聯繫方式
發稿前還沒有收到
我愛我家方面的回復
吳女士表示
她就想要對方一個誠懇的態度
不會接受目前的方案（1818黃金眼）
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