光有好房子還不夠，好服務也是美好生活不可或缺的組成部分。
2025年，潮新聞·錢江晚報和杭州市物業管理協會聯合發起了「讓服務者被看見」短視頻優秀案例徵集活動，上周末正式落下帷幕。30個優秀短視頻從數百件投稿中脫穎而出，將物業服務轉化為具體、鮮活、有溫度的人物故事。
「讓服務者被看見」30個短視頻優秀案例
有網友評論道：「以前覺得保安就是站崗的，現在才知道他們可以是『活台賬』，是救命英雄。」
而邀請外賣員共赴百家宴、暑假組織青少年晨跑等暖心的活動，也通過短視頻的傳播，成為其他小區學習和模仿的樣板，推廣了好服務的優秀經驗。
50多歲學校保安自學英語，讓學生獲得了鼓舞
浙江安吉藍潤天使學校的一名保安的短視頻火了。他身穿保安服，卻在舞台上說著一口流利的英語，和學生們一起用英語演講，從容又自信。
他就是55歲的綠城服務者諸學忠，今年是他自學英語的第四年。雖然從沒站上講台，他卻用4年時間站到了舞台上，成為全校學生的榜樣。
自學中的諸學忠
說起自學英語的緣由，諸學忠說：「這幾年安吉外教越來越多，很多工作需要會英文，所以我就利用業餘時間自學，就從基礎開始學。」這幾年，不少學生髮現，晚上去圖書館拿書，也會看到諸學忠自學的身影。4年時間裡，諸學忠每天雷打不動堅持2小時學英語，從單詞A開始一頁頁背，哪怕遇到困難，也從未間斷。
「不能躺平，機會是留給有準備的人。該學的就認真學，一定要有準備。」現在他已經可以流利地用英語進行日常交流。
隨著他的事迹被傳播，越來越多人受到了鼓舞，畢竟人生的起點不一樣，但終點一定是由自己創造的。有網友留言稱：「他治好了我的精神內耗。普通人找對方法，照樣能學好。從今天開始，我也要好好學習英語。」也有網友感慨道：「有些人問，這麼大年紀，學英語有什麼用？其實學習的過程讓人感到快樂和滿足。」藍潤天使學校的小學生更是直言：「因為他的努力有成果了，所以看到他站在舞台上說讓大家好好學習，我覺得就很有說服力。」
杭州公租房「護衛隊」，一年處理維修工單近7萬單
杭州市安居服務投稿的短視頻《您身邊的「守護芯」》也被不少網友點贊。杭州市安居城市服務集團有限公司（以下簡稱「市安居服務」）成立於2023年4月，自創立之初便錨定保障性住房物業服務這一主責主業，以「至誠服務，致美生活」為企業使命。
工作中的市安居服務維修人員
數據上看，市安居服務的服務範圍覆蓋杭州8個城區，室內維修中心接管市級公租房室內維修小區共計149個，維修房源總數近5萬套，面積合計約為245萬平方米。這是什麼概念？
市安居服務維修中心負責人郭黎明告訴記者：「我們一年光維修工單就處理完成了近6.9萬單，年度完成率高達98.51%。」也就是說，平均每個月要完成近6000單維修，折算到每天要完成近200單。那需要多少人員配備？「目前我們紮根一線的維修人員是28人，每個人每天平均完成3-8單。」郭黎明表示，「為提升維修效率與服務質量，我們也採取了多項措施，一是優化三級管控與區域站點布局，提升響應調度效率；二是推行全流程質量監控與客戶回訪機制，確保維修結果滿意；三是嚴格執行工單百分百核對與集中採購，保障材料品質。」
工作中的市安居服務維修人員
由於維修響應速度快，滿意度高，市安居服務在這一年中還收到過不少住戶送來的錦旗。
記者了解到，2026年杭州還有更多公租房將交付或首次迎來租戶，這也意味著安居服務的在管小區規模將進一步擴大。對此，郭黎明信心十足：「2025年，我們在超過1.3萬戶住戶的電話回訪中，住戶滿意度達到99.38%。站在數字背後的，是一個不斷自我革新的專業服務團隊。2026年，我們除了繼續擴大維修隊伍規模，還預備推動維修服務標準化、規範化全面升級。」
地鐵的保潔人員，「拾金不昧」是最常見的場景
當地鐵末班車緩緩駛離站台，另一群人的「主場」才剛剛開啟。
他們是杭州地鐵的保潔人員。在乘客看不見的深夜，他們躬身於站台的每個角落，擦拭閘機、清潔衛生間、拖洗地面；甚至下到軌行區，在幽暗的隧道旁清理垃圾與積塵。夜復一夜，撐起了這座龐大地下系統的整潔與體面。
杭州地鐵保潔收到失主送的錦旗
但他們的角色，遠不止於「清潔」。杭州地鐵城市服務有限公司投稿的短視頻《站台上的守護天使》下方，有不少網友留言，分享了他們與地鐵保潔的溫暖故事。
「拾金不昧」是最常發生的。站台座椅上遺落的錢包、軌道上丟失的手機……許多被匆忙腳步遺忘的貴重物品，就這樣被他們細心拾起妥善保管、完整歸還。杭州地鐵城市服務軌交保潔負責人告訴記者，就在不久前，保潔人員還在垃圾桶里，在未拆封的包裝盒裡發現了一條被誤扔的金項鏈。歸還失主後，對方送來了錦旗，感謝保潔人員的細心與善意。
工作中的杭州地鐵保潔
而這樣的故事在杭州地鐵幾乎天天都有發生。這些不常出現在乘客視線中的保潔人員，實則在地鐵運行中扮演著不可或缺的角色。
隨著杭州地鐵城市服務向智能化探索，清潔機器人在今年已經陸續進入試點。劉杭表示預計明年，部分地鐵車輛段項目將引入這批「新同事」一一它們能夠自主完成地面清掃、軌道區域清理甚至登高作業，與人工形成高效互補。
