線上英語課外教情緒失控嚇壞7歲女童,機構回應:已退費,涉事外教列入行業黑名單

2025年05月15日22:50:53 教育 5978

近日,北京一家長發帖稱,自己為7歲女兒在英語培訓機構tigerschool購買了線上一對一課程,但5月11日晚在上課時外教表現得極不耐煩,最後情緒失控,大喊「我不知道xxx,滾出去」,然後退出視頻課程,把女兒嚇壞了。5月15日,該家長告訴上游新聞記者,目前已經收到退回的課時費,但仍在考慮是否通過法律途徑繼續維權。tigerschool回應上游新聞記者稱,已經第一時間與該外教老師中止了合作關係,並列入行業黑名單,後續還會跟進此事,做好安撫工作。

5月15日,谷女士在接受上游新聞記者採訪時,情緒仍然有些激動。她說,自己最近幾天都在忙於處理此事,「腦子都是懵的。」谷女士回憶,自己是在某短視頻平台刷到了tigerschool關於英語外教一對一課程的推薦,就為女兒購買了幾節試聽課程,因為感覺不錯,就購買了2000多元約18節課的課程,一節課25分鐘左右。「但在正式上課之後,女兒就反映,個別外教老師存在冷漠、不耐煩的情況,自己不太喜歡上這個課。我也看到有個別老師態度、狀態不對,存在自說自話,不管孩子有沒有聽懂的情況。我就想退掉後面的課程。」

5月11日晚6時上課的是一名叫ashley的外教,谷女士表示,這個老師之前也給女兒上過一節課。「我感覺她是帶著很煩躁的情緒來上課的。」課程開始後,谷女士正在和排課的工作人員商量退課程的事。「也就5分鐘,女兒就坐在那哭了,跟我說,媽媽,老師退出去了,這兒黑屏了。後來我看視頻回放,發現是這個外教自說自話了好幾句,我女兒坐在那兒回答yes或者no,結果外教就急了,突然開始大聲吼,我聽到說了句get out,然後她就翻白眼兒,就下線了。看到這個視頻後我非常非常生氣。」

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5月11日晚,外教在給谷女士女兒上課時突然大喊「get out」(滾開)。受訪者供圖

上游新聞記者在谷女士提供的視頻中看到,該外教在聽到谷女士女兒說了一句「yes」後,突然情緒失控,聲音大到麥克風都出現了破音:「i don't understand xxx(我不知道xxx——聽不清,記者注),get out(滾開)!」隨後該外教關閉了攝像頭。相關視頻被谷女士發到網上,也引來眾多網友關注。

谷女士表示,自己隨後跟培訓機構工作人員溝通,提出退還學費,並賠償精神損失。「外教可能不是在罵人,但肯定算語言暴力了,但這名工作人員的意思是,這個老師上了幾千節課都沒有出現這種問題,暗示可能是我女兒的問題。」谷女士稱,培訓機構另一位對接工作人員對此事進行了道歉。她要求退還學費,並賠償女兒的精神損失。

谷女士告訴上游新聞記者:「女兒在出此事之後,連著兩天不太跟我說話。有一天突然跟我說了一句,在學校上英語課的時候我想到那個外教老師那張臉了。我心裡當時就一揪,特別特別難受。」

上游新聞記者就此事聯繫了tigerschool培訓機構。5月15日下午,tigerschool回應上游新聞記者稱:「高度重視近日家長反饋的課堂不當行為事件,並已第一時間展開調查核實。對此我們是零容忍態度,已立即終止與其(涉事外教)的合作關係,並永久列入行業黑名單,永不錄用。針對於該用戶反饋的問題,我們後續會一直跟進,退還家長的課時費並安撫好家長。」

谷女士表示,自己目前已經向12315和當地教育部門進行了投訴。此外她也在諮詢律師,不排除進一步採取法律手段維權。

據tigerschool官網介紹,該培訓機構是來自新加坡,專註於北美外教一對一直播的在線數字平台,主要服務全球範圍內4-18歲的青少兒群體。依託北美優質外教資源、權威課程體系及先進技術,優選美加在校教師,引進美國原版教材和一對一上課模式。

來源:上游新聞記者 湯皓

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