上午8點30分，高考錄取場信訪監察組一天的工作正式開始。
電話接聽室里，「鈴鈴鈴—」的聲音此起彼伏。只見一位工作人員面前的電話響了，戴著耳機的他迅速接通：「你好！請問諮詢什麼問題？請報準確的考號……」他一邊詢問，一邊在查詢系統中快速輸入信息。「你已被xxx大學xx專業錄取了。」剛掛斷電話，鈴聲再次響起……這樣的情況在接聽室里是常態。
「據統計，錄取場信訪工作站昨日共接待考生及家長126人次，累計接待222人次；接聽來電2941人次，累計19343人次。智能語音今日呼入量14528人次，累計呼入量72014人次；今日通話時長約225小時(48條線路)，累計通話總時長約918小時。」據四川省2024年普通高校招生錄取場信訪監察組副組長梁松濤介紹，其中大多數都是為了查詢投檔錄取情況和諮詢招生錄取政策。
據悉，錄取場信訪監察組的職能職責主要有三個方面：一是負責錄取期間的信訪接待工作，二是提供考生錄取政策解釋、錄取信息查詢服務，三是負責錄取期間的紀檢監督工作。信訪站工作人員在上崗前，經過了嚴格的業務政策培訓，自錄取工作開始以來，每天都保持著高強度工作節奏。
「高考事關千家萬戶，為更好在高考期間服務好社會和廣大考生，解決好考生的『急、難、愁、盼』的問題，四川省教育考試院於2023年首次通過『互聯網+信訪』的工作新模式。」梁松濤介紹，一方面緩解信訪接待工作的壓力，尤其是高考錄取期間的接待壓力；另一方面，通過平台開展「雲接訪」工作，讓考生和家長足不出戶在第一時間解決信訪和信息查詢問題。據統計，信訪雲平台開通以來，智能語音平台共接聽群眾來電共約44.29萬個，累計通話時長達3529小時，相當於一部電話24小時不間斷通話147天，緩解了高峰期間信訪接待壓力的問題。
值得一提的是，今年四川省教育考試院對智能語音系統進行了優化升級。一是新增語音線路，在去年24條線路的基礎上新增24條並發，共計48條線路，以滿足高考錄取高峰期考生及家長來電諮詢需求。二是動態更新知識庫，根據2024年政策文件對後端知識庫進行更新，並不斷優化人工智慧訓練，以便更快、更準確匹配各類提問。三是7x24小時安全保障，在高考錄取關鍵時段，由專項技術服務保障團隊進行7天x8小時的技術支撐服務和7天x24小時的應急響應服務，維護數據穩定運行。四是升級日工作簡報，錄取期間每日簡報內容通過文字加曲線圖等方式，準確直觀反饋上報考生關心的熱點問題，內容更全面豐富。
【新聞多一點】
2024年高考錄取工作正在進行中，考生和家長可以通過這些渠道獲取高考錄取信息：
1.四川省教育廳官方網站與官方微信、官方微博；
2.四川省教育考試院官方網站與官方微信；
3.四川省招生考試指導中心官方網站；
4.天府通辦app；
5.四川電信iptv；
6.省高校招生錄取場信訪工作站；
7.各市（州）、縣（市、區）招生考試機構；
8.省高校招生錄取場查詢電話：
028-89130400
028-89130433
028-89130247
028-89130465
028-89130440
028-89130414
查詢時間為上午8：30-11：30，下午2：30-5：30
9.高考錄取24小時智能語音服務熱線：028-88612678。
四川省教育考試院鄭重聲明，除以上渠道外，省教育考試院未授權或委託任何機構、個人發布、查詢招生錄取信息，更不允許任何機構和個人收取與招生錄取掛鉤的費用。
特別提醒各位考生及家長，在招生錄取期間，一些不法分子或機構利用考生和家長等待錄取信息的急切心理，謊稱掌握高校「內部指標」、聲稱通過關係可以實現「低分高錄」等誘騙考生和家長，從事招生詐騙活動。廣大考生和家長一定要提高警惕、勿信「包錄」承諾，明辨詐騙伎倆，不給招生詐騙可乘之機，共同維護招生錄取公平公正。
此外，考生和家長若發現招生錄取違規違紀行為，可撥打監督舉報電話：028-89130091。
成都日報錦觀新聞 記者 趙子君 圖片 趙子君 視頻 趙子君 責任編輯 羅皓 編輯 戴艾岑
