3.15到了，有一件親歷事不吐不快。
網路時代，手機對每一個人來說，越來越成為生活中的必需品。可以一天不吃飯，但不可一日沒有手機。尤其人在外面，若無手機幾乎寸步難行，會帶來諸多不便，我就遇到這一尷尬事，旅遊第二天就把手機丟了。
回到岳陽第一時間去買新手機。我選擇離家最近的xx公司，心想手機若出現問題維修諮詢也方便。為了支持華為，我還要買華為手機。業務員則推薦榮耀牌，她說榮耀也屬於華為，只是牌子不同。看到業務員熱情又耐心介紹，我便認可了榮耀。除了三千元手機費，她還推薦我辦了每月119元套餐，說是搞活動打七折後只交每月83元電話費，包括wiFi流量，說沒說包括電視機我沒聽清。隨後又交了240元安裝費。然後業務員讓我回家等待，說師傅馬上就來安裝。當時業務辦得很令我滿意，女孩態度和藹耐心。回家後師傅果然不大功夫來到，我不知他的姓名，很帥氣的小夥子，叫他小A好了。他不說話，默默地將原來的舊wiFi換成新的，又交待幾句，臨走囑咐如果xx公司打來電話詢問就說滿意，我說好的。當時很開心，又有了新手機，又可以上網了。
第二天果然有xx公司打來電話詢問：昨天服務是否滿意？我說很滿意。誰知這句話埋下了伏筆，讓日後的處理產生很多麻煩。當時我並不知道小A還有一樣東西沒給我，那就是機頂盒。是他忘了還是其它原因？我不得而知。反正我家有電視看，每年去電視台交288元有線收視費。小A換wiFi兩個月後我又去電視台續了二年費共576元，2023年7月到期。2022十月小區安裝電梯，將電視有線挖斷，四五天沒電視看，我便打電話請電視台來維修說沒有信號，師傅上門後說有線電視都斷了，還要過幾天才能修好，現在沒人修，師傅在外施工。
又過幾天還是沒來人我又去催促，說正在開二十大我聽不到黨中央聲音，叫他們快點來。我又詢問鄰居他們家都有電視看，問其原因是安裝了電信網路電視，因此不受影響。我說我在xx公司買了套餐，他們說套餐包括電視，讓我打服務進行諮詢，打過電話我說家裡沒有信號不能看電視，他們便派小B來維修，小B來後我說想看網路電視不會操作，他讓我把機頂盒拿出來，我說機頂盒不是在嗎？他說不是這個還有一個，我說我家只有這一個。他說當初安wiFi沒給你機頂盒嗎？我說沒有哇。他看我發愣就問我是否有小A電話？我說沒有。然後他就打了一通電話，不知打給誰的。
放下電話他對我說：以後你想什麼時候看網路電視隨時打電話給我，我來給你安裝，說罷將他的手機號貼在了wiFi線上（怕我忘記）。我說乾脆明年安吧，明年七月份到期。網路電視我怕麻煩，有線操作簡單些。中午已過，我留他吃午飯，他說不必了。末了不忘說一句，讓我回答xx公司詢問滿意。
2023年二月的一天，我忽然想起電視再過幾個月收視費期滿，原來小B說的話還算不算數？於是按他留下的電話打了過去，說明事情原由，他說原來小A已經辭職聯繫不上，想安網路電視還得交240。我一聽就急了，連忙說你不是去年答應好了給我裝嗎，怎麼又變掛了？他說他沒辦法讓我去公司找。我心裡很生氣，竟有這樣不守誠信的人？第二天我去xx公司詢問，業務員讓我取票排隊，好不容易輪到我了，說明來意，上網查後說系統顯示完成了。我一聽又急了，說只完成了一半，機頂盒沒給我系統也不知道呀。業務員說她解決不了讓我去9號特殊台辦理，我又等了一二個小時，又聽到說解決不了，讓我上二樓找經理投訴，於是我又如此這般重複了一遍。經理也說沒辦法，原來小A已不在這裡無法聯繫上，而且時間過長不予受理，如果安裝還必須交200。我心裡不服，氣鼓鼓走了。
回到家我越想越憋氣，這不是明擺著欺負老年人嗎？大白天打劫。便又找小B，讓他一定幫這個忙，相信他是個好人，還讓他堅持正義，為我主持公道。他答應幫我申請機頂盒。我謝過之後心裡有些安慰。過了幾天我再次打小B電話，他不接，微信不回，我又慌了。聽人說有解決不了的矛盾可以打12345熱線，我試著打通了，接線員態度很好，耐心聽我說並且記錄著，然後她說會反饋給我，讓我等電話。
又是幾天過去，小B和熱線都沒消息，而且xx公司反饋給我的是投訴無效。我心想這下沒戲了，已經徹底失望。但又咽不下這口氣，心堵得慌。便再一次打電話給小B，做最後努力。這次小B接了，他答應給我安裝，但要先交150，然後再返回150電話費，問我是否能接受？我沒多想便同意了。並說後天為我安裝。第二天我怕他們又設什麼圈套，又問小B為什麼交150又返150？我不明白？小B說跟你說不清楚，去了再說，我說好的。我事先買了一包煙，小B來後我誇了他一通，說他辛苦了！他若不幫我就沒人幫我了，特意給他買了包煙，他謝過我，不一會兒就把機頂盒給裝好了。我一看比原來機頂盒小了一倍，是袖珍機頂盒，第一次看到。小B告訴我怎麼用，原來操作很簡單，並非想像那樣複雜。小B說傻瓜都會，原來我不比傻瓜強多少。道過謝送走小B，他也再沒提錢的事。
通過此事說明一個問題，當你切身利益受到侵害時，走維權之路並非容易，就算打官司也憑證據，如果有理沒證據，也只能啞巴吃黃連有苦無處說。特別是我們這些空巢老年人，兒女不在身邊，又孤陋寡聞，與社會隔絕，有很多新鮮事物不清楚。因而坐在家裡都受到傷害。
我的電話費每月83元，無意發現扣了將近120元，於是去xx公司查，原來扣了一項關於什麼教育費每月20元，我說子女兒孫都不在身邊，我從來沒辦理這項業務。業務員解釋說可能是我自己不小心點開了鏈接，系統默認。我說我從來不隨便點鏈接，怕上當受騙。還不知是什麼時候開始扣的？
這又是一筆糊塗賬。另外副卡每月又扣10元，副卡從來沒用過。優惠83隻兩年，兩年過後恢復原來價格119，這些業務員不給你講，也沒有任何說明或者合同。
315到了，如何保護消費者合法權益的確是個問題。願法律更完善，還消費者知情權，花的明白，切身利益不受侵害。
作者簡介
劉麗，巴陵公司退休職工，愛好文學古詩詞，愛好一切美好事物。岳陽市詩詞協會會員，老年文學協會會員。
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