iPhone14出貨量低於預期，難道只是因為「減配」的原因嗎？顯然不是。據不少消費者反映，iPhone14系列的品控也有點糟糕，比如靈動島有色差、微信頻繁閃退、卡托變單卡等。值得一提的是，這些問題並非個例，「翻車」情況還不少。
正因為如此，消費者不願意為iPhone14系列買單了，據業內人士透露，蘋果目前已經開始加快減產清庫存。由此可見，蘋果似乎也扛不住了！
其實，任何手機品牌都出現過質量問題，為何這一次蘋果引起了公憤呢？因為這已經不是第一次了，iPhone6系列也好，iPhone12系列也好，蘋果「翻車」已經不是一兩次了，而在處理這些問題時，蘋果的態度則嚴格按照「三不」執行，不聽、不回應、不理會，這才是導致消費者失望的重要原因。
人民網也針對手機市場的售後問題進行了報道，揭露了行業的真相。據悉，深圳消委會單季度收到的關於手機質量問題以及售後問題的投訴就高達1113件。但區別於蘋果，人民網點名了小米等國產手機廠商，點贊了國內手機廠商積極解決問題的態度，這就是本質的區別。
事實上，國內手機廠商也出現過質量問題，以小米來說，搭載驍龍888處理器的小米11系列，就發生了燒Wifi、燒主板的問題。但在處理售後問題時，小米的態度可以用「三要」來形容，要積極解決問題，要滿足用戶合理訴求，要讓消費者安心。
儘管小米11系列發布也有兩年時間了，但小米並沒有因此而懈怠，對待老客戶的訴求，小米依然在想方設法的解決問題。近日，小米官宣，全面升級小米11系列的售後服務。針對主板質量問題，小米將主板質保期延長到了36個月。
要知道，一部手機的平均生命周期也只有兩三年左右，而36個月的主板質保期，和「終身質保」沒區別，這也讓那些沒有出現質量問題，但還在為主板而擔憂的用戶徹底放下心了。即使手機過保了，只要主板出現質量問題，小米就會為消費者買單，或免費維修，或免費更換主板。
除了人民網對小米11系列售後政策更新的行為點贊外，不少米粉也對小米的做法表示了認可和肯定。不得不承認，小米這一次確實做出了正確的選擇，對消費者而言，售後服務比售前服務更重要，也更能改變消費者對一個品牌的好感度和態度，小米的行為明顯是能夠加分的。
作為一家中企，就該如人民網所言，積極解決消費者的問題，儘管行業內亂象叢生，蘋果、三星等巨頭也沒有帶好頭。但國內科技企業需要承擔起更多的社會責任，這也是國產機應該做到的。只有在對待消費者的問題上，更加積極、主動且端正，才能超越蘋果、三星等手機品牌，俘獲國內消費者的心。對此，你怎麼看呢？歡迎評論留言！
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