真我手機屏幕豎線故障是通病?售後存在區別對待行為?

2023年11月01日23:59:05 數碼 1222

真我手機屏幕故障引多人投訴,實際情況是什麼?

作為OPPO獨立出來的年輕手機品牌,真我realme)憑藉突出的性價比和時尚年輕的設計,受到特定消費群體的青睞。

但最近,關於真我手機屏幕出現豎線故障的多起消費投訴引起了《消費者報道》關注。對此,我們展開了採訪調查。

消費者不滿屏幕通病要自費維修

海南的陳先生使用的是2022年1月購買的真我GT大師探索版,他向記者表示自己的手機屏幕在今年9月底出現了幾條豎線。而自己的手機在使用時沒有進液或者摔過。

期間他與線上、線下客服人員進行溝通,都沒有得到滿意的答覆。對方以機身出現彎曲、手機過保為由拒絕為陳先生免費處理。

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陳先生提供的訂單記錄


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陳先生向記者展示手機屏幕故障情況


據陳先生回憶,對方曾明確提到「在使用過程中遭受了一些不明顯的撞擊或摔落,以及隨著產品的常年使用一些環境變化因素(如低溫、高溫、潮濕和氣候腐蝕等)導致」。但他認為對方無法證明屏幕綠線故障和機身彎曲有關,同時他對真我手機的品控提出了質疑,為何手機未在惡劣環境下使用且未經磕碰撞擊,會出現彎曲現象。陳先生補充道,網路上很多人反映這是採用三星E3柔性屏手機可能出現的通病。由於日常生活中不能離開手機,陳先生稱只能先自費591元進行屏幕更換。

江西宜春的李女士使用的是2021年1月購買的真我X7Pro手機(已過保),她向記者表示自己的手機屏幕在今年10月初出現了一條紫色的豎線,而手機此前並沒有摔過或者進水。據她講述,不少人在真我社區反映手機屏幕出現了類似情況,他們的解決方案是到線下官方售後店免費更換內屏。

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李女士提供的訂單記錄


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李女士向記者展示手機屏幕故障情況


目前,李女士已將手機寄送至線下網點進行維修,客服人員給她的回復是需要先進行檢測,非人為問題可以免費維修。

真我社區多款手機出現類似屏幕故障

記者在真我社區注意到多起類似的屏幕故障反饋,涉及的手機型號包括真我GT大師探索版、真我X7Pro等數款真我機型。據記者了解,真我GT大師探索版(2021年7月發布)的起售價為2799元,屏幕採用120Hz三星AMOLED曲面屏;真我X7Pro(2020年9月發布)的起售價為2199元,屏幕採用120Hz/240Hz三星AMOLED柔性屏。這兩款機型都不在千元機的價格區間內。

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截圖來源:真我社區

據記者了解,手機屏幕出現豎線故障可能有以下原因。第一是軟體問題:某些應用程序或操作系統的錯誤可能導致手機屏幕顯示綠線。嘗試重新啟動手機,更新軟體版本或恢復出廠設置可能有助於解決問題。第二是硬體問題:手機屏幕綠線也可能是由於屏幕某個部件的故障引起的。可能是屏幕連接線鬆動或損壞,液晶層損壞,或者屏幕驅動晶元有問題。第三是:液晶屏幕壞點:壞點是屏幕上的固定不變的像素點,如果有綠色的壞點集中在一條線上,可能會導致屏幕綠線。此時,無法修復,需要更換屏幕。第四是液體侵入:手機與水或其他液體接觸,可能導致損壞到屏幕內部的元件,引發綠線顯示。

記者在調查過程中了解到,有個別屏幕出現綠線故障且手機已經過保的投訴者獲得了品牌方的妥善處理。根據一名受訪者提供的電子產品維修工作單,她的真我GT大師探索版(256G)於2022年4月2日購買,送修時整機已過保6個月。屏幕組件費用為591元,但最後為免費保修處理。

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受訪者提供的電子產品維修工作單

另外在黑貓投訴平台上,記者以「真我屏幕」作為關鍵詞共搜索到210條消費投訴(截至10月20日11點)。相當一部分消費者反饋屏幕豎線故障問題。

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截圖來源:黑貓投訴(該名投訴者訴求已獲處理)


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對於屏幕豎線故障,部分消費者在過保狀態下獲得了品牌方免費處理,但也有部分消費者在過保狀態下需要付費維修。某種程度上講,真我存在區別對待消費者的行為。

我們建議廣大消費者,就過保手機的故障問題,可以先在相關社區、社交媒體等渠道上查詢該故障是否為通病,必要時可要求品牌方的售後維修點提供相應的檢測報告,以清楚證明故障情況是否屬於人為。

就本文提及的消費投訴以及相關問題,《消費者報道》向真我方面發送採訪函,但截至發稿時未獲回復。我們將密切關注真我手機屏幕故障處理的最新進展。

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