相信大部分消費者都遇到過「售後無門」的情況，買手機前和買手機後，手機廠商的態度有著明顯的差別。正因為售後歸責很困難，再加上手機停產等外部原因，就讓很多消費者在售後的過程中碰了一鼻子灰。
以iPhone手機為例，筆者入手的iPhone12 Pro Max，就出現了掉漆、無信號和綠屏等質量問題，但是在售後過程中，總是會收到「這是個人使用造成的，售後不承擔責任」的回復，然後就需要自費維修，態度很不負責任。
根據人民網報道，近幾年在「人民投訴」平台上，收到了很多關於手機質量以及售後問題的投訴。而深圳消委會也證實了這一點，2022年Q1季度收到的手機質量投訴，就高達1113件，很顯然，消費者對手機售後服務是非常不滿意的。
但隨著手機質量問題受到了多方關注，手機廠商也開始重視起來。人民網點名小米等國內手機廠商，對其售後服務升級的做法表示了認可。小米到底做了什麼改變呢？在筆者看來，小米這一次是放大招了，直擊用戶痛點，消費者對此很滿意！
由於搭載了驍龍888處理器，所以小米11系列出現了機身發熱嚴重，甚至更嚴重的燒主板問題，不少小米11系列產品用戶都很擔心。一方面，消費者擔心手機過保後，小米不再負責售後，但自費維修或更換主板的費用太高，大部分消費者是承擔不起的。另一方面，就算目前沒有出現主板問題，消費者也擔心在後續使用的過程中會中招，總覺得自己的權益得不到保障！
在深入了解了消費者需求後，小米做出了售後政策的改變。據官方透露，小米11系列的主板質保將會延長到36個月，原本的質保期是12個月，但為了保障消費者的利益，小米直接將主板的質保期延長3倍，讓小米11系列產品用戶無後顧之憂，可以放心使用。
事實上，消費者平均換機周期只有34個月，也就是不到3年就要換新機了。所以小米能夠將主板質保期延長到36個月，基本上相當於許下了「終身質保」的承諾，應該沒有任何一家手機廠商，可以保證自己的手機使用3年不會出現問題。所以，小米這一次是放大招了，這個行為相當吸粉。
另外，小米還貼心的送上了驚喜，小米11系列用戶還能免費領取200G雲空間。主板損壞，對消費者最直接的損失就是數據丟失。小米也意識到這一點，並擔心用戶沒有上傳數據的習慣。所以給小米11系列用戶提供了雲空間，這樣子，就算主板損壞了，也不會丟失重要數據。
總的來說，小米在售後服務方面的改變，是積極的，且正面的。能夠站在消費者角度考慮，直擊用戶痛點，急消費者之所急，解消費者之所困，這才是有擔當、有責任感的中企應該做的。希望其他國內手機廠商也能更加重視售後服務，讓消費者用的安心且放心！對此，你怎麼看呢？歡迎評論留言！
