高德打車推出行程保鏢 緩解乘客等車焦慮

近日，高德打車推出行程保鏢服務。行程保鏢服務憑藉技術能力能實時提升接駕效率，減少乘客等車時間，緩解乘客等車焦慮。

行程保鏢服務能夠為乘客實時尋找更近司機。乘客在手機叫車時，從有司機接單到車輛接到乘客，一般會有5分鐘左右的接駕時間。這段時間雖然不算長，但乘客身邊仍然有可能會出現更近的司機，比如剛剛在附近結束上一行程的司機。

一般平台在有車輛接單後，就不會再對本次行程進行干預，但高德打車的行程保鏢服務則為用戶提供了「尋找更近司機」的選擇。

乘客在等車時使用尋找更近司機功能，行程保鏢會為乘客保留當前司機，同時，持續向各個網約車平台詢問是否有實時出現的、更近的司機能夠接單。

如果有更近司機接單，就會為乘客改派，從而乘客減少等待時間，提升接駕效率。而沒有更近司機時，乘客也能夠知道當前接單的司機已經是更合適的選擇，從而減少了因等車焦慮而取消訂單，為司機留住了更多的乘客。

乘客在叫到車後，也會遇到司機由於各種原因，無法如約接駕的情況。行程保鏢能夠通過AI能力實時分析司乘聯絡語義、司機行駛路線等，主動識別司機無法接駕或拒絕接駕等異常情況，自動為被爽約的乘客優先「插隊」尋找其他車輛接單，緩解乘客的等車焦慮。

去年9月，高德打車發起「放心選 安心坐」服務行動，接連推出了車費保鏢、安全保鏢等服務，持續以技術能力構建主動、實時的服務保障。

紅星新聞記者 龐健