吳女士有一輛MINI
她說自己是天貓養車平台的忠實用戶
現在她想要「脫粉」
吳女士：4S店購買輪胎比較貴，再加上天貓是官方的平台，我覺得上面不會有假貨，因為當時對天貓養車平台蠻放心的。但是這個事情出了之後，我覺得之後不會再在上面買東西了。
吳女士介紹
去年10月在天貓平台的
這家馳遠汽車用品專營店
購買了一個韓泰防爆輪胎
花了765元
同時
也購買了到店安裝服務
安裝時她沒怎麼注意
安裝好後就開車離開了
吳女士：我車也沒怎麼開，等到三月份的時候，之前車一直停在家裡的停車庫了，我舅舅發現我的車胎突然癟掉了，他就把我的車開去了修理廠。修理廠的人發現車胎裡面安裝的時候有多處破損，輪轂也被蹩壞了，後面這個修理店的師傅就說，是上一個安裝的人弄壞的。
吳女士說
現在這輛車停在安徽老家
因為輪胎的破損處比較細小
直到車胎癟了去修理才發現
她把情況反饋給了店鋪
店鋪表示輪胎質量沒有問題
和店鋪沒關係
門店安裝服務是天貓養車平台提供的
要平台處理
吳女士：天貓養車的人就說這個跟他們沒有關係，已經超過了3個月的售後期，這個時候再找他們，他們就沒有辦法再給我賠償。但是我自己是覺得這不是一種顯性的損壞。我就是等到輪胎癟掉了之後我才發現的，就是產生一些裂縫，慢慢地漏。
吳女士覺得因為安裝產生的產品問題
平台應該承擔她的損失
找到這家位於雲棲小鎮的天貓養車門店
店內的工作人員表示不接受採訪
並表示自己是新來的
不清楚去年的情況
要聯繫平台
吳女士表示她和平台聯繫過多次
態度是挺好的
吳女士：但是我的問題卻從來沒有被解決，最後回復就是跟他們沒有關係，他們不能通過我提供的證據證明就是他們弄壞的。
天貓養車平台客服：因為客服這邊查看到，之前專員對接過這個問題，給出的方案就是，輪轂這個照片是沒有辦法強制門店賠償的。
吳女士：我沒說輪轂，我說這個輪胎安裝壞了誰來負責呢？
天貓養車平台客服：明白你的意思，客服這邊幫您反饋上去。
吳女士：就是他們總是讓我等待，但是最後告訴我沒有辦法處理。
記者把問題反饋給了天貓公關部門
之後平台反饋
已經跟消費者取得聯繫
會進一步確定輪胎損壞原因
如果的確是天貓養車方面造成的問題
會進行賠付
來源：1818黃金眼
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